¿Cómo gestionar tus clientes en MagicPost?

El plan Agency de MagicPost te permite administrar todo el contenido de LinkedIn de tus clientes desde un único espacio de trabajo, sin necesidad de alternar entre herramientas distintas ni de iniciar sesión en diferentes cuentas. Esta guía te orienta a través de todo el flujo de trabajo: añadir clientes, conectar su cuenta de LinkedIn de forma segura, crear y aprobar contenido, mantenerse al día y generar informes bajo tu propia marca.

Si gestionas la cuenta de LinkedIn de varias personas, la parte difícil rara vez consiste en escribir. La dificultad radica en la configuración, las aprobaciones y los informes correspondientes. Esta guía abarca cada uno de estos aspectos de forma sucesiva.

Gestión de licencias y miembros del equipo

El panel muestra el nombre de tu agencia y cuántas licencias tienes actualmente en uso del total disponible (por ejemplo, 4 de 10).

Una licencia equivale sencillamente a una conexión de LinkedIn, por lo que de un vistazo sabrás exactamente cuánto margen tienes para seguir incorporando nuevos clientes.

Para añadir una licencia, utiliza el botón Añadir una cuenta. Tienes dos opciones:

• Enlace de invitación: introduce el correo electrónico de tu cliente o de los miembros de tu equipo. Recibirán una invitación, crearán su cuenta y se te notificará una vez completado el proceso. A partir de ese momento, aparecerán en tu panel.

  • Es importante señalar que esto otorga a dicha persona acceso a su propia cuenta de MagicPost con todas sus funciones.

• Enlace de adición rápida: comparte un enlace y tu cliente conectará su LinkedIn a su propio ritmo, sin que tengas que manejar sus credenciales en ningún momento. Se te notificará tan pronto como esté conectado.

  • Esto resulta idóneo para clientes que no necesitan visualizar la interfaz de MagicPost.

Si vas a incorporar a un redactor fantasma o a un compañero de equipo en lugar de a un cliente, activa la opción Administración. Esto les permitirá moverse entre las cuentas y redactar contenido para varios de tus clientes.

También puedes desactivar la opción Licencia asignada para esa persona si no necesita su propia conexión de LinkedIn, de modo que no se te facture por una licencia que no utiliza.

¿Necesitas más espacio o deseas liberar parte de él? El botón Gestionar licencias te permite adquirir o eliminar licencias en cualquier momento.

Cambiar entre clientes

Se puede acceder a todos los clientes desde el menú situado en la parte superior izquierda. Cambia de cuenta al instante para gestionar su contenido, programar publicaciones y gestionar la interacción sin perder el ritmo. El panel muestra todo lo que se va a publicar para cada cliente, de manera que puedas ver la lista completa de un vistazo.

Obtener la aprobación del cliente antes de publicar

Este es el núcleo del trabajo de una agencia: nada debe publicarse sin la aprobación del cliente.

MagicPost gestiona esto mediante el modo de validación, que puedes activar para cada cliente de forma individual.

Activar el modo de validación

Habilita el modo de validación en los ajustes del cliente. Por defecto, las organizaciones de tipo Agencia lo tienen habilitado para cada nuevo cliente. Una vez activado, las publicaciones adquieren un código de color en el calendario y aparece un botón Compartir en su calendario dedicado.

Elegir el nivel de acceso adecuado

Antes de compartir un enlace, se decide qué se le permite hacer al cliente. Existen tres niveles:

• Sencillo: el cliente solo puede visualizar, sin opción de aprobación ni discusión. Es ideal para mostrar la planificación sin involucrarlos en la revisión.

• Validación: el cliente puede visualizar, aprobar o retener publicaciones, y debatirlas. Este es el caso más común, donde el cliente da el visto bueno y ofrece sus comentarios.

• Edición: incluye todo lo de Validación, además de permitir editar directamente el texto de la publicación, cambiar la fecha de publicación, modificar los archivos multimedia e incluso cancelar una publicación. Es perfecto para un cliente muy autónomo o un compañero de equipo que redacta el contenido junto a ti.

La experiencia de tu cliente

El cliente hace clic en el enlace y accede directamente a tu calendario, sin necesidad de crear una cuenta ni de introducir contraseña alguna.

Dependiendo del nivel de acceso, podrá abrir una publicación, validarla con un solo clic o dejarla pendiente, comentar para indicarte qué debe modificarse y (con el nivel de Edición) retocar el texto, la fecha de publicación y los archivos multimedia directamente. El calendario compartido funciona en dispositivos móviles, de modo que pueden revisar y aprobar desde sus teléfonos.

El ciclo de vida de una publicación

Cada publicación pasa por tres estados, fácilmente identificables a simple vista gracias a su color:

1. Por validar (gris): programada pero aún no aprobada. No se publicará mientras permanezca en este estado.

2. Validada (verde): el cliente ha dado su visto bueno. Se publicará automáticamente a la hora programada.

3. Publicada (azul): ya se encuentra activa en LinkedIn.

La medida de seguridad es muy sencilla: una publicación que no ha sido validada nunca se publica. No corres el riesgo de publicar nada por error sin aprobación previa.

Debatir sobre las publicaciones con el cliente

Una aprobación rara vez es un sí o un no absoluto. El cliente suele querer decir "genial, pero cambia el gancho inicial" o "¿podemos pasar esto al jueves?". Debajo de cada publicación compartida, existe un hilo de discusión y comentarios, de manera que la conversación se mantiene vinculada a la publicación en lugar de quedar dispersa en correos electrónicos.

• El cliente redacta comentarios directamente en la publicación.

• Tú respondes desde el propio MagicPost.

Cuando el cliente deja un nuevo mensaje, la publicación muestra un indicador de no leído para que puedas detectar fácilmente qué requiere tu atención.

Mantenerse al día: notificaciones y recordatorios

No deberías tener que actualizar el calendario continuamente para saber qué está ocurriendo. Las notificaciones se configuran una sola vez desde la ventana de diálogo de Compartir calendario, y se dividen en dos grupos.

• Internas (tu equipo: propietario, administradores) se reciben notificaciones cuando una publicación es validada o cuando se añade un nuevo mensaje en su hilo de discusión.

• Externas (el entorno del cliente) se reciben alertas cuando una publicación está programada y requiere validación, o cuando se añade un mensaje nuevo. Los destinatarios externos solo ven aquello que les afecta, y sus correos electrónicos se envían bajo tu propia identidad de marca, no la de MagicPost.

Si tu equipo utiliza Slack, puedes añadir un canal de Slack como destinatario interno para recibir allí mismo dichos eventos internos. Esta opción es complementaria a la campana de notificaciones de la aplicación y al correo electrónico.

Los recordatorios evitan que se pierda una publicación: cuando una entrada sigue pendiente de validación a medida que se acerca la hora programada, MagicPost avisa al aprobador asignado con antelación (al responsable si el miembro lo tiene, de lo contrario al propietario de la cuenta), de modo que haya tiempo suficiente para reaccionar.

Descargar informes de marca blanca

Una vez que el cliente está activo, puedes consultar sus métricas de rendimiento en cualquier momento.

1. Dirígete a la sección de Informes del cliente.

2. Personaliza el informe con tu identidad visual o con los colores corporativos de tu cliente.

3. Descárgalo y envíalo, o expórtalo en formato CSV.

Los informes recogen impresiones, incremento de seguidores, publicaciones con mejor rendimiento y mucho más, de forma que la preparación de la reunión mensual con el cliente te llevará unos minutos en lugar de toda una tarde realizando capturas de pantalla a mano.

Preguntas frecuentes

¿Tiene mi cliente que pagar o abrir una cuenta?

No. Tan solo tendrán que abrir el enlace facilitado. No necesitarán registrar ninguna cuenta, usar contraseña alguna ni tener una suscripción activa a MagicPost por su parte.

¿Puedo retirar el acceso a un cliente?

Sí, en cualquier momento. Al desactivar el enlace correspondiente, los demás seguirán estando vigentes. Además, puedes configurar una fecha de caducidad en el enlace para una campaña puntual.

¿Puede mi cliente modificar mis publicaciones sin mi consentimiento?

Únicamente si le concedes el nivel de acceso de Edición. Con el nivel de Validación, podrán aprobar y realizar comentarios, pero no podrán modificar el texto.

¿Qué ocurre si una publicación no es validada a tiempo?

La publicación no se realiza. El aviso automático se ha diseñado precisamente para evitar esta situación, enviando una alerta al aprobador durante la hora previa a la publicación.

¿Verá mi cliente la marca MagicPost?

No. Tanto el calendario compartido como los correos electrónicos de notificación se enviarán con tu propio nombre e identidad corporativa (bajo marca blanca).

¿Es obligatorio usar Slack?

No, Slack es opcional. Las notificaciones del sistema de correo electrónico y de la campana dentro de la aplicación operan con total independencia.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto a través de nuestro chat de soporte integrado en la aplicación, o programa una videollamada de bienvenida de 30 minutos para guiarte en el proceso de configuración del espacio exclusivo para tu agencia: https://cal.com/magicpost-team/contact-sales-team