Comment gérer vos clients sur MagicPost ?

La formule Agence de MagicPost vous permet de gérer l'ensemble des contenus LinkedIn de vos clients depuis un seul espace de travail, sans jongler avec des outils distincts ni vous connecter à des comptes séparés. Ce guide vous présente l'intégralité du flux de travail : ajouter des clients, connecter leur LinkedIn en toute sécurité, créer et approuver du contenu, rester informé et générer des rapports sous votre propre marque.

Si vous gérez le compte LinkedIn de plusieurs personnes, la partie la plus difficile réside rarement dans l'écriture. Elle se situe dans la configuration, les validations et les rapports qui l'entourent. Ce guide aborde chacun de ces sujets à tour de rôle.

Gérer les sièges et les membres de l'équipe

Votre tableau de bord affiche le nom de votre agence et le nombre de sièges que vous utilisez actuellement sur votre total, par exemple, 4 sur 10.

Un siège équivaut simplement à une connexion LinkedIn, ainsi vous savez en un coup d'œil de combien de place vous disposez pour continuer à accueillir des clients.

Pour ajouter un siège, utilisez le bouton Ajouter un compte. Deux options s'offrent à vous :

• Lien d'invitation : saisissez l'e-mail de votre client ou des membres de votre équipe. Ils reçoivent une invitation, créent leur compte, et vous êtes informé une fois l'opération terminée. Ils apparaîtront ensuite dans votre tableau de bord.

  • Il est important de noter que cela donne à cette personne l'accès à son propre compte MagicPost avec toutes ses fonctionnalités.

• Lien d'ajout rapide : partagez un lien et votre client connecte son LinkedIn en toute autonomie, sans que vous n'ayez jamais à manipuler ses identifiants. Vous êtes notifié dès que la connexion est établie.

  • Cette option est idéale pour les clients qui n'ont pas besoin de voir l'interface de MagicPost.

Si vous accueillez un ghostwriter ou un collaborateur plutôt qu'un client, activez l'option Administrateur. Cela lui permettra de naviguer entre les comptes et de rédiger du contenu pour plusieurs de vos clients.

Vous pouvez également désactiver l'option Siège attribué pour cette personne si elle n'a pas besoin de sa propre connexion LinkedIn, afin de ne pas être facturé pour un siège qu'elle n'utilise pas.

Besoin de plus d'espace ou vous souhaitez en libérer ? Le bouton Gérer les sièges vous permet d'acheter ou de supprimer des sièges à tout moment.

Passer d'un client à un autre

Tous vos clients sont accessibles depuis le menu en haut à gauche. Basculez instantanément d'un compte à l'autre pour gérer leur contenu, planifier des publications et gérer l'engagement sans interrompre votre rythme. Un seul tableau de bord affiche ce qui est programmé pour l'ensemble des clients, afin que vous puissiez visualiser tout votre portefeuille en un coup d'œil.

Obtenir l'approbation du client avant la publication

C'est le cœur du travail en agence : rien ne doit être publié sans l'accord du client.

MagicPost gère cela grâce au mode validation, que vous pouvez activer pour chaque client.

Activer le mode validation

Activez le mode validation dans les paramètres du client. Par défaut, les organisations de type Agence l'ont activé pour chaque nouveau client. Une fois activé, les publications reçoivent un code couleur dans le calendrier, et un bouton Partager apparaît sur leur calendrier dédié.

Choisir le bon niveau d'accès

Avant de partager un lien, vous décidez de ce que le client est autorisé à faire. Il existe trois niveaux :

• Simple : le client peut uniquement consulter, sans validation ni discussion possible. Idéal pour présenter le planning sans l'impliquer dans la révision.

• Validation : le client peut consulter, approuver ou suspendre des publications, et en discuter. C'est le cas le plus courant, où le client donne son feu vert et ses retours.

• Édition : tout ce que permet le niveau Validation, plus la modification directe du texte de la publication, le changement de la date de publication, le changement des médias, et même l'annulation d'une publication. Idéal pour un client très autonome ou un collaborateur qui co-rédige avec vous.

Ce que vit votre client

Votre client clique sur le lien et arrive directement sur votre calendrier, sans compte à créer ni mot de passe à saisir.

Selon le niveau d'accès, il peut ouvrir une publication, la valider en un clic ou la laisser en attente, commenter pour vous indiquer ce qui ne va pas, et (avec le niveau Édition) modifier directement le texte, la date de publication et les médias. Le calendrier partagé fonctionne sur mobile, ce qui lui permet de réviser et d'approuver depuis son téléphone.

Le cycle de vie d'une de nos publications

Chaque publication passe par trois statuts, facilement identifiables en un coup d'œil grâce à un code couleur :

1. À valider (gris) : planifiée mais pas encore approuvée. Elle ne sera pas publiée tant qu'elle reste dans cet état.

2. Validée (vert) : le client a donné son accord. Elle est publiée automatiquement à l'heure prévue.

3. Publiée (bleu) : elle est en ligne sur LinkedIn.

La sécurité est simple : une publication qui n'est pas validée ne part jamais. Vous ne pouvez pas publier accidentellement du contenu sans validation préalable.

Discuter des publications avec votre client

Une approbation est rarement un oui ou un non tranché. Le client souhaite parfois dire "super, mais change l'accroche" ou "peut-on décaler cela à jeudi ?". Sous chaque publication partagée, il y a un fil de discussion et commentaires, de sorte que la conversation reste liée à la publication au lieu d'être dispersée dans des e-mails.

• Le client écrit ses remarques directement sur la publication.

• Vous lui répondez depuis l'interface de MagicPost.

Lorsque le client laisse un nouveau message, la publication affiche un indicateur de non-lu afin que vous puissiez repérer immédiatement ce qui requiert votre attention.

Rester informé : notifications et rappels

Vous ne devriez jamais avoir à actualiser le calendrier pour savoir ce qui s'y passe. Les notifications sont configurées une fois pour toutes, depuis la fenêtre de partage du calendrier, et sont divisées en deux groupes.

• Internes (votre équipe : propriétaire, administrateurs) sont notifiés lorsqu'une publication est validée ou reçoit un nouveau message dans sa discussion.

• Externes (côté client) sont notifiés lorsqu'une publication est planifiée et nécessite une validation, ou reçoit un nouveau message. Les destinataires externes ne voient que ce qui les concerne, et leurs e-mails sont envoyés sous votre marque, pas celle de MagicPost.

Si votre équipe utilise Slack, vous pouvez ajouter un canal Slack en tant que destinataire interne et y recevoir les mêmes événements internes. C'est facultatif, en plus de la cloche de notification de l'application et des e-mails.

Les Rappels évitent de manquer une publication : lorsqu'une publication attend toujours une validation alors que l'heure planifiée approche, MagicPost relance l'approbateur au préalable (un manager si le membre en a un, sinon le propriétaire du compte), de manière à laisser le temps d'agir.

Télécharger des rapports en marque blanche

Une fois qu'un client est actif, vous pouvez extraire ses performances à tout moment.

1. Allez dans la section Rapports du client.

2. Personnalisez le rapport avec votre graphisme ou les couleurs de votre client.

3. Téléchargez et envoyez, ou exportez au format CSV.

Les rapports comprennent les impressions, les abonnés gagnés, les publications les plus performantes, et plus encore, de sorte qu'un point mensuel client prend quelques minutes au lieu d'une après-midi de captures d'écran manuelles.

FAQ

Mon client doit-il payer ou créer un compte ?

Non. Il lui suffit d'ouvrir le lien de partage. Aucun compte, aucun mot de passe, aucun abonnement MagicPost n'est requis de son côté.

Puis-je révoquer l'accès d'un client ?

Oui, à tout moment. Vous désactivez le lien en question et les autres restent valides. Vous pouvez également définir une date d'expiration sur un lien pour une campagne ponctuelle.

Mon client peut-il modifier mes publications sans mon accord ?

Uniquement si vous lui accordez le niveau Édition. Avec le niveau Validation, il peut approuver et commenter, mais pas toucher au texte.

Que se passe-t-il si une publication n'est pas validée à temps ?

Elle n'est pas publiée. Le rappel est là pour éviter cela, en relançant l'approbateur une heure avant l'heure planifiée.

Mon client verra-t-il la marque MagicPost ?

Non. Le calendrier partagé et les e-mails de notification sont envoyés sous votre nom et votre marque (marque blanche).

Dois-je obligatoirement utiliser Slack ?

Non. Slack est optionnel. La cloche de notification de l'application et les notifications par e-mail fonctionnent de manière autonome.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous via le chat intégré à l'application, ou réservez un appel de démonstration de 30 minutes pour configurer l'espace de travail de votre agence : https://cal.com/magicpost-team/contact-sales-team