Capturar a voz de um cliente é onde o ghostwriting no LinkedIn tem sucesso ou falha. Acerte e o cliente esquecerá que você escreveu a publicação. Erre e cada rascunho voltará cheio de edições, o relacionamento parecerá um fardo e o contrato mensal estará em risco.
A armadilha é pensar que voz significa escolha de palavras. Não significa. Uma publicação pode copiar o comprimento das frases e os termos favoritos de um cliente e, ainda assim, não dizer nada que apenas aquele cliente diria. Essa é a parte que os leitores sentem, e é a parte difícil.
Resposta rápida: para capturar a voz de um cliente, faça uma auditoria nos textos existentes dele, realize uma integração estruturada que extraia o que ele realmente pensa e registre tudo em uma referência de estilo dinâmica. O primeiro rascunho nunca é a linha de chegada. A voz fica mais apurada à medida que você incorpora os ajustes de aprovação reais, o que evita que os rascunhos do terceiro mês se tornem genéricos.
u200bu200bPor que é tão difícil capturar a voz de um cliente?
Dois modos de falha explicam a maior parte disso.
O primeiro é o problema da tradução do pensamento. Você reproduz como o cliente escreve, o ritmo, o vocabulário, o hábito do travessão, mas perde a visão operacional subjacente. A publicação parece com ele, mas não diz nada. Os leitores nem sempre sabem dizer por que ela não funciona, mas passam direto por ela.
O segundo é o desvio. A maioria dos ghostwriters captura a voz apenas uma vez, na integração, e nunca mais. Os rascunhos que pareciam precisos no primeiro mês começam a parecer genéricos no terceiro, porque o pensamento do cliente evoluiu e a sua referência não. A voz não é uma configuração única. É algo que você mantém.
Passo 1: Faça uma auditoria de voz
Antes de escrever qualquer coisa, leia o que o cliente já escreveu. O objetivo é encontrar os padrões que você irá reutilizar, não avaliar a gramática dele.
Selecione de 20 a 30 de suas publicações existentes. Procure por temas recorrentes, as opiniões que eles repetem, os termos que costumam usar, o tamanho típico das frases e a forma como abrem e fecham os textos.
Sem histórico de publicações? Use outros textos. Seus e-mails, apresentações e documentos internos carregam o mesmo tom de voz, muitas vezes com menos formalidade do que um post público.
Note o que eles evitam. Os tópicos que eles nunca abordam e as palavras que nunca usam são tão parte da sua identidade de voz quanto as que utilizam.
Anote os padrões à medida que avança. Esta auditoria se tornará a base do manual de estilo no passo 3.
Passo 2: Realizar a chamada de integração
A auditoria mostra como o cliente escreve. A chamada de integração revela o que ele pensa, que é a parte mais difícil.
Uma chamada de estratégia de 30 a 60 minutos deve abranger:
Os objetivos de negócios. Para que serve realmente o conteúdo: pipeline, contratação, autoridade, um lançamento.
O público-alvo. Quem eles querem alcançar e quem não querem.
Tópicos de sua autoria. Os poucos assuntos sobre os quais eles têm um ponto de vista real e específico.
Tópicos a evitar. Qualquer assunto proibido, legal ou pessoal.
Em seguida, faça-os falar espontaneamente. Pergunte sobre uma decisão recente, um negócio que deu errado, algo no setor deles que os incomoda. Os detalhes que surgem sem indução são a voz do cliente. Esse é o insight operacional que falta em um rascunho genérico.
Se puder, grave a chamada e revise-a linha por linha. As frases que você procura geralmente são ditas em voz alta antes de serem escritas.
Passo 3: Construa um guia de estilo vivo
Transforme a auditoria e a chamada de alinhamento em uma breve referência na qual você se baseará para escrever e que o cliente aprovará, para que você não precise adivinhar.
Elemento | O que capturar |
Tom | Direto ou caloroso, formal ou casual, questionador ou ponderado |
Comprimento de frase | Curto e impactante, ou mais longo e elaborado |
Vocabulário | Palavras que eles usam e palavras que nunca devem ser usadas |
Banco de frases | As expressões específicas que eles dizem naturalmente |
Tópicos | O que eles dominam e o que está fora de limite |
Mantenha tudo em uma única página. Um guia de estilo que ninguém lê é pior do que não ter nenhum, pois gera uma falsa sensação de segurança.
Passo 4: Evite que a voz se perca
Este é o passo que quase todo mundo pula, e é o que decide se os rascunhos do terceiro mês ainda soam corretos.
Cada rodada de aprovação é um dado de voz. Quando o cliente edita "vamos descompactar isso" para "o negócio é o seguinte", essa é a voz se corrigindo em tempo real. Capture essas edições e as insira de volta em sua referência, em vez de deixá-las evaporar em uma conversa por e-mail.
Feito isso de forma consistente, a taxa de intervenção diminui com o tempo: você reescreve menos porque a referência de voz continua aprendendo com as próprias correções do cliente. Se não for feito de forma alguma, você estará recapturando a voz do zero a cada poucos meses.
Fazendo isso em vários clientes
Uma voz é uma disciplina. Dez vozes, em um dia, é um problema de sistema. O risco é o desfoque: escreva para pessoas suficientes e elas começarão a soar parecidas.
Mantenha a voz de cada cliente isolada. Um espaço separado por cliente, com sua própria referência de voz e histórico de postagens, é o que impede que um vício de linguagem de um fundador vaze para a postagem de outro. É o mesmo isolamento que permite que você gerencie várias contas do LinkedIn sem confundir ninguém, e vale a pena verificar quais ferramentas de nível de agência realmente mantêm as vozes separadas em escala.
É aqui também que a importação do estilo de escrita de um cliente ajuda: em vez de descrever a voz para uma ferramenta, você fornece a ela as próprias postagens antigas do cliente. A central de ajuda cobre a importação de um estilo de escrita por cliente.
Como o MagicPost ajuda a capturar e manter a voz do cliente?
Capturar a voz é um trabalho humano. O papel de uma ferramenta é armazená-la, aplicá-la para cada cliente e evitar que ela se perca.
O MagicPost oferece a cada cliente seu próprio espaço com suas próprias configurações de voz, permite importar as postagens anteriores do cliente para que os rascunhos comecem a partir do estilo real deles e mantém o histórico de postagens em um só lugar (útil quando uma postagem de sucesso de sete meses atrás vale a pena ser reescrita).
Como a aprovação do cliente acontece na mesma ferramenta, as edições que o cliente faz ficam vinculadas ao conteúdo dele, em vez de se espalharem por e-mails, dando ao referencial de voz um lugar para crescer.
Ele não pensará por você. Ele garante que as ideias que você capturou não se percam e que sejam aplicadas ao cliente certo todas as vezes. É isso que permite que uma carteira de clientes cresça sem que os rascunhos se tornem genéricos.
Perguntas frequentes
De quantos posts você precisa para uma auditoria de voz?
Cerca de 20 a 30 publicações existentes do cliente são suficientes para identificar os padrões: temas recorrentes, comprimento das frases, as expressões que eles costumam usar. A qualidade importa mais do que o volume, por isso dê preferência a publicações escritas por eles mesmos em vez de conteúdos compartilhados.
E se o cliente não tiver histórico de publicações no LinkedIn?
Use a outra escrita deles. E-mails, apresentações, memorandos internos e chamadas gravadas carregam a mesma voz, muitas vezes com menos polimento do que uma publicação pública. A chamada de integração é ainda mais importante nesse caso.
A IA pode capturar a voz de um cliente por conta própria?
Não. A IA pode imitar o estilo se você fornecer a escrita real do cliente, mas a percepção operacional (o que apenas aquele cliente diria) vem do cliente. Use a IA para aplicar uma voz que você capturou, não para inventar uma.
Por que os rascunhos produzidos por ghostwriters começam a parecer genéricos depois de alguns meses?
Porque a voz foi capturada apenas uma vez e nunca atualizada. A correção consiste em tratar cada edição de aprovação como dados de voz e realimentá-los em sua referência, para que os rascunhos se tornem mais precisos com o tempo, em vez de menos.
