Quando você gerencia o LinkedIn para clientes, a parte difícil raramente é a escrita. É obter a aprovação do post antes que ele seja publicado.
Você envia um Google Doc com os posts do mês, o cliente responde por e-mail ("bom para os dois primeiros, refaça o terceiro"), você ajusta, corre atrás do sim definitivo e torce para que nada seja publicado sem a aprovação final.
Esse vai e vem é onde o tempo e a boa vontade se perdem. Um fluxo de trabalho real de aprovação de conteúdo para o LinkedIn substitui isso por um único lugar onde o cliente revisa, comenta e aprova.
Resposta curta: um bom fluxo de trabalho de aprovação move cada post por etapas claras (rascunho, aguardando o cliente, aprovado, publicado) em um espaço compartilhado, em vez de espalhado por documentos e caixas de entrada.
O cliente revisa e aprova a partir de um link simples, sem a necessidade de criar uma conta, os comentários permanecem vinculados ao post em vez de ficarem perdidos no e-mail, e nada é publicado até que seja assinado. Lembretes alertam o aprovador para que um sim esquecido nunca se transforme em uma publicação perdida.
Por que o processo de aprovação do LinkedIn falha?
A configuração comum é uma colcha de retalhos, e cada peça adiciona atrito.
O conteúdo fica em um Google Doc. O cliente o lê fora de contexto, sem ideia de como a publicação realmente parecerá no LinkedIn.
O feedback fica no e-mail. Os comentários chegam em três tópicos diferentes, e você perde o controle de qual observação pertencia a qual publicação.
A aprovação fica na sua cabeça. Você se lembra de que o cliente disse sim para duas de três, mas não há registro, então uma publicação errada pode acabar sendo publicada.
O prazo não fica em lugar nenhum. Ninguém é cobrado, então uma publicação fica sem aprovação até que o horário agendado passe.
Nada disso é escalável. Com três ou quatro clientes, é irritante; com dez, é um segundo emprego, e o gargalo de aprovação é um dos principais motivos pelos quais os ghostwriters travam quando tentam escalar uma agência de ghostwriting no LinkedIn.
A solução é colocar a revisão, o feedback, a aprovação e o cronograma no mesmo lugar, que é exatamente o que as melhores ferramentas do LinkedIn para agências foram feitas para fazer.
Como é um bom fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo no LinkedIn?
Cada publicação deve passar por etapas que todos possam entender rapidamente. As funções são simples: você cria, o cliente aprova.
Etapa | Quem age | O que acontece |
Rascunho | Você (e sua equipe) | A publicação é escrita e refinada internamente antes que o cliente a veja |
Aguardando aprovação | O cliente | A publicação está agendada, mas retida; o cliente revisa, comenta ou aprova |
Aprovado | O cliente | O cliente deu o aval; a publicação será publicada automaticamente no horário agendado |
Publicado | O sistema | A publicação está no ar no LinkedIn |
A regra que traz segurança: uma publicação que não for aprovada nunca é publicada. Você não corre o risco de colocar algo no ar sem autorização.
Como configurar a aprovação do cliente no LinkedIn, passo a passo
O fluxo de trabalho funciona assim quando a revisão e a aprovação acontecem em um único espaço compartilhado, em vez de em vários documentos e caixas de entrada.
Ative a validação para o cliente. Isso retém cada publicação agendada até que seja aprovada, para que nada seja publicado por conta própria sem a autorização.
Escolha o que o cliente pode fazer. Dê a ele acesso de apenas visualização, a capacidade de aprovar e comentar, ou acesso total de edição, dependendo de quão ativo ele for no processo.
Compartilhe o calendário ou uma única publicação. Envie o mês inteiro para uma sessão de revisão, ou uma única publicação quando quiser um feedback rápido sobre um post específico.
Deixe o cliente aprovar por meio de um link. Ele abre o link, vê a publicação exatamente como ela aparecerá no LinkedIn, aprova com um clique ou deixa um comentário, tudo sem precisar criar uma conta ou senha. Do seu lado, a experiência leva a sua marca, não a da ferramenta.
Deixe que os lembretes cobrem o prazo. Se uma publicação ainda estiver aguardando aprovação à medida que a hora agendada se aproxima, o aprovador receberá um lembrete automático, para que um "sim" esquecido nunca se transforme em um post perdido.
Para obter todos os detalhes do lado do cliente, a central de ajuda explica como permitir que os clientes validem publicações antes de publicar.
Mantenha o feedback associado à publicação
A razão pela qual o e-mail acaba com as aprovações é que o comentário e a publicação ficam separados. "Mude o gancho" não significa nada três discussões depois.
Um fluxo de discussão abaixo de cada publicação resolve isso. O cliente deixa uma observação na própria publicação, você responde no mesmo lugar e todo o histórico permanece junto com a publicação correspondente.
As rodadas de feedback ficam mais curtas porque ninguém precisa reconstruir o contexto, e um novo comentário aparece como algo aguardando você, para que saiba quais publicações precisam de atenção.
Notificações para que nada passe despercebido
Um fluxo de trabalho de aprovação só funciona se a pessoa certa souber que é a vez dela.
O seu lado é avisado quando uma publicação é aprovada ou quando um cliente deixa um comentário, para que você possa agir rapidamente com o feedback.
O lado do cliente é avisado quando uma publicação está aguardando por ele, e esses e-mails são enviados com a sua marca, não com a da ferramenta.
Um lembrete avisa o aprovador antes do prazo de uma publicação pendente, o que evita a perda da publicação.
Você nunca precisará atualizar um calendário para saber como estão as coisas.
Melhores práticas para um processo de aprovação tranquilo
O fluxo de trabalho cuida da parte mecânica. Alguns acordos cuidam do resto, e vale a pena defini-los durante a integração.
Defina um aprovador por cliente. Feedbacks de três pessoas que discordam entre si é a receita para uma publicação travar. Decida quem dará o sim final.
Estabeleça uma expectativa de prazo de entrega. Combine quanto tempo o cliente tem para aprovar, assim seu calendário não fica refém de uma caixa de entrada lenta.
Limite as rodadas de revisão. Duas rodadas mantêm a qualidade alta sem dar margem a ajustes infinitos.
Revise em lotes. Uma revisão mensal do calendário é melhor do que aprovar uma publicação por vez, tanto para você quanto para o cliente.
Como funciona o processo de aprovação de clientes no MagicPost?
Se suas aprovações acontecem no Google Docs e por e-mail hoje, a evolução é colocar todo esse ciclo em um só lugar, sob a sua marca.
O MagicPost retém cada postagem até que o cliente a aprove, e o cliente revisa e assina a partir de um link compartilhado, sem a necessidade de criar uma conta. Os comentários permanecem anexados à postagem em um tópico de discussão, lembretes alertam o aprovador antes do prazo final, e seu cliente vê seu nome e logotipo durante todo o processo, não os do MagicPost.
É o mesmo lugar onde você rascunha, agenda e gera relatórios, e funciona da mesma forma para cada cliente que você gerencia a partir de um único painel, transformando a aprovação em uma etapa do fluxo de trabalho, e não em uma ferramenta separada. É isso que transforma a aprovação final de um gargalo em uma formalidade.
Veja como funciona a aprovação de clientes no MagicPost →
Perguntas frequentes
Como os clientes aprovam publicações do LinkedIn sem ter uma conta?
Você compartilha um link para o calendário ou uma única publicação. O cliente o abre, revisa a publicação exatamente como aparecerá no LinkedIn e aprova ou comenta, sem precisar criar conta ou senha. A experiência é sob a sua marca, não a da ferramenta.
Posso aprovar as publicações do LinkedIn antes de serem publicadas?
Sim. Com a validação ativada, cada publicação agendada é mantida até ser aprovada. Uma publicação que não foi aprovada não é enviada, portanto nada é publicado por acidente.
Qual é a diferença entre visualizar e aprovar uma publicação?
Uma prévia mostra como uma publicação ficará antes de ir ao ar. A aprovação é o registro formal do cliente confirmando que ela pode ser publicada. Um bom fluxo de trabalho combina ambos: o cliente vê a prévia real e a aprova no mesmo lugar.
Para onde vai o feedback do cliente?
Em um tópico de discussão anexado ao post, não na sua caixa de entrada. O comentário, sua resposta e a decisão ficam todos com a publicação à qual se referem, para que nada se perca em conversas por e-mail.
O que acontece se uma publicação não for aprovada a tempo?
O conteúdo não é publicado. Um lembrete notifica o aprovador antes do horário agendado para evitar que isso aconteça, garantindo que uma aprovação esquecida não se transforme em uma publicação perdida.
