Que disent les utilisateurs de Sociabble ?

Sur G2, Sociabble affiche une solide note de 4,7/5 sur environ 390 avis. Un certain nombre de ces avis étant signalés comme incitatifs ou collectés dans le cadre de campagnes G2, les thématiques abordées importent plus que la note globale.

Globalement, les éloges sont constants : facilité d'utilisation, support client réactif et un véritable regain d'engagement des collaborateurs.

Les critiques sont tout aussi constantes et se concentrent plutôt sur l'envergure de l'outil que sur sa qualité.

• La remarque la plus utile provient d'un avis élogieux de cinq étoiles rédigé par une directrice marketing (CMO) : « Ce n'est pas une plateforme que l'on configure et que l'on oublie ; il faut quelqu'un pour la piloter. »

• Un utilisateur du secteur des services financiers décrit sans détour l'aspect administratif : « Elle regorge de fonctionnalités, mais cela signifie également que l'architecture peut s'avérer assez complexe à appréhender pour les administrateurs. »

• Un chef de projet informatique ajoute que « certaines configurations avancées et tâches administratives peuvent être complexes et nécessiter l'assistance du fournisseur » et que « les rapports et analyses pourraient également offrir plus de flexibilité », un constat partagé par un commerçant comptant 80 000 salariés (« une opportunité d'avoir plus de profondeur et de flexibilité dans certains rapports »).

Rien de tout cela ne signifie que le produit est mauvais. Cela signifie simplement que la plateforme est vaste, et que les grandes plateformes nécessitent un pilote, un budget et de la patience.