![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 142 27" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 16.575 20.287 L 16.678 6.681 L 16.601 6.681 L 11.851 20.287 L 8.752 20.287 L 4.131 6.681 L 4.053 6.681 L 4.157 20.287 L 0 20.287 L 0 1.059 L 6.274 1.059 L 10.431 13.389 L 10.534 13.389 L 14.51 1.059 L 20.887 1.059 L 20.887 20.287 Z M 32.016 14.394 L 31.474 14.394 C 31.009 14.394 30.537 14.421 30.054 14.475 C 29.625 14.505 29.2 14.587 28.789 14.72 C 28.45 14.833 28.14 15.028 27.885 15.29 C 27.645 15.525 27.524 15.842 27.524 16.241 C 27.524 16.494 27.576 16.711 27.679 16.892 C 27.799 17.074 27.947 17.218 28.119 17.327 C 28.291 17.436 28.488 17.517 28.712 17.571 C 28.935 17.608 29.152 17.626 29.357 17.626 C 30.218 17.626 30.872 17.381 31.319 16.892 C 31.784 16.386 32.017 15.707 32.017 14.856 Z M 24.245 8.609 C 24.999 7.851 25.896 7.268 26.879 6.898 C 27.872 6.522 28.921 6.329 29.977 6.328 C 31.061 6.328 31.973 6.473 32.713 6.762 C 33.471 7.034 34.082 7.469 34.547 8.066 C 35.011 8.645 35.347 9.388 35.553 10.293 C 35.777 11.18 35.889 12.239 35.889 13.471 L 35.889 20.287 L 32.016 20.287 L 32.016 18.848 L 31.94 18.848 C 31.612 19.409 31.113 19.844 30.441 20.151 C 29.767 20.464 29.037 20.621 28.3 20.613 C 27.759 20.61 27.221 20.537 26.698 20.396 C 26.155 20.255 25.64 20.016 25.175 19.69 C 24.715 19.35 24.336 18.904 24.065 18.386 C 23.772 17.843 23.625 17.173 23.625 16.376 C 23.625 15.399 23.875 14.611 24.374 14.014 C 24.891 13.416 25.545 12.955 26.336 12.629 C 27.145 12.303 28.04 12.085 29.021 11.977 C 29.973 11.87 30.93 11.815 31.887 11.814 L 31.887 11.597 C 31.887 10.927 31.664 10.438 31.216 10.13 C 30.768 9.804 30.218 9.641 29.564 9.641 C 28.961 9.641 28.376 9.777 27.808 10.049 C 27.291 10.297 26.812 10.627 26.388 11.026 Z M 52.681 19.011 C 52.681 20.333 52.501 21.482 52.139 22.46 C 51.778 23.438 51.27 24.243 50.616 24.877 C 49.962 25.529 49.162 26.009 48.216 26.316 C 47.285 26.642 46.253 26.805 45.118 26.805 C 43.981 26.805 42.81 26.624 41.605 26.262 C 40.418 25.9 39.385 25.375 38.507 24.687 L 40.624 21.509 C 41.218 22.072 41.911 22.506 42.664 22.786 C 43.374 23.066 44.126 23.213 44.884 23.22 C 46.124 23.22 47.036 22.876 47.621 22.188 C 48.223 21.5 48.525 20.586 48.525 19.445 L 48.525 18.631 L 48.448 18.631 C 48.051 19.174 47.518 19.608 46.846 19.934 C 46.175 20.26 45.409 20.423 44.549 20.423 C 43.568 20.423 42.698 20.242 41.941 19.88 C 41.204 19.516 40.546 18.999 40.005 18.359 C 39.481 17.711 39.078 16.965 38.817 16.159 C 38.539 15.293 38.4 14.385 38.404 13.471 C 38.404 12.529 38.542 11.633 38.817 10.782 C 39.077 9.96 39.48 9.196 40.005 8.528 C 40.54 7.875 41.2 7.347 41.941 6.98 C 42.698 6.581 43.559 6.382 44.523 6.382 C 45.332 6.382 46.106 6.554 46.846 6.898 C 47.578 7.235 48.198 7.792 48.628 8.501 L 48.68 8.501 L 48.68 6.762 L 52.681 6.762 Z M 48.654 13.443 C 48.654 12.991 48.577 12.556 48.421 12.14 C 48.291 11.735 48.079 11.365 47.802 11.054 C 47.529 10.73 47.195 10.471 46.821 10.293 C 46.414 10.106 45.974 10.013 45.53 10.022 C 45.048 10.022 44.617 10.112 44.239 10.293 C 43.877 10.474 43.567 10.719 43.309 11.026 C 43.051 11.334 42.853 11.696 42.716 12.113 C 42.577 12.541 42.506 12.991 42.509 13.443 C 42.509 13.896 42.578 14.331 42.715 14.747 C 42.853 15.163 43.051 15.535 43.309 15.861 C 43.567 16.168 43.877 16.422 44.239 16.621 C 44.617 16.802 45.048 16.893 45.53 16.893 C 46.012 16.893 46.442 16.802 46.821 16.621 C 47.193 16.44 47.527 16.181 47.802 15.861 C 48.077 15.553 48.284 15.191 48.421 14.774 C 48.576 14.358 48.654 13.914 48.654 13.443 Z M 60.639 2.444 C 60.639 2.788 60.57 3.114 60.432 3.422 C 60.312 3.712 60.14 3.965 59.916 4.182 C 59.695 4.409 59.431 4.585 59.142 4.698 C 58.849 4.825 58.539 4.888 58.212 4.888 C 57.524 4.888 56.947 4.653 56.481 4.182 C 56.018 3.694 55.785 3.114 55.785 2.444 C 55.785 2.118 55.845 1.811 55.966 1.521 C 56.081 1.222 56.257 0.953 56.482 0.733 C 56.706 0.516 56.964 0.344 57.257 0.217 C 57.549 0.072 57.868 0 58.212 0 C 58.539 0 58.849 0.063 59.142 0.19 C 59.451 0.317 59.71 0.489 59.916 0.706 C 60.14 0.923 60.312 1.186 60.432 1.494 C 60.57 1.783 60.639 2.1 60.639 2.444 Z M 56.095 20.287 L 56.095 6.762 L 60.329 6.762 L 60.329 20.287 Z M 72.538 11.135 C 72.277 10.793 71.94 10.522 71.557 10.347 C 71.161 10.152 70.73 10.05 70.292 10.049 C 69.87 10.042 69.453 10.145 69.078 10.347 C 68.717 10.528 68.407 10.782 68.149 11.108 C 67.891 11.416 67.685 11.778 67.53 12.194 C 67.39 12.622 67.32 13.072 67.323 13.525 C 67.323 13.996 67.392 14.439 67.53 14.856 C 67.667 15.272 67.864 15.643 68.123 15.969 C 68.399 16.277 68.717 16.521 69.079 16.702 C 69.457 16.884 69.879 16.974 70.344 16.974 C 70.774 16.974 71.195 16.893 71.609 16.73 C 72.039 16.549 72.384 16.295 72.642 15.969 L 74.991 18.984 C 74.458 19.527 73.769 19.952 72.926 20.26 C 72.062 20.572 71.154 20.728 70.241 20.722 C 69.274 20.73 68.314 20.565 67.401 20.233 C 66.554 19.926 65.773 19.446 65.103 18.821 C 64.457 18.174 63.939 17.398 63.579 16.54 C 63.218 15.652 63.037 14.647 63.037 13.525 C 63.037 12.42 63.218 11.425 63.579 10.538 C 63.935 9.684 64.454 8.917 65.103 8.283 C 65.767 7.643 66.549 7.153 67.401 6.844 C 68.302 6.496 69.255 6.321 70.215 6.328 C 70.679 6.328 71.136 6.373 71.582 6.464 C 72.048 6.554 72.487 6.681 72.9 6.844 C 73.33 6.989 73.717 7.179 74.062 7.414 C 74.423 7.631 74.733 7.876 74.991 8.148 Z M 90.764 6.98 C 90.764 8.102 90.566 9.053 90.17 9.831 C 89.788 10.576 89.239 11.21 88.569 11.678 C 87.898 12.149 87.124 12.493 86.246 12.71 C 85.368 12.927 84.456 13.036 83.509 13.036 L 81.315 13.036 L 81.315 20.287 L 76.899 20.287 L 76.899 1.059 L 83.611 1.059 C 84.61 1.059 85.539 1.168 86.4 1.385 C 87.278 1.584 88.035 1.919 88.672 2.39 C 89.325 2.842 89.851 3.47 90.195 4.21 C 90.574 4.952 90.764 5.875 90.764 6.98 Z M 86.349 7.007 C 86.349 6.554 86.263 6.183 86.091 5.893 C 85.92 5.605 85.679 5.371 85.393 5.214 C 85.078 5.044 84.738 4.934 84.387 4.888 C 84.011 4.833 83.631 4.806 83.251 4.807 L 81.315 4.807 L 81.315 9.342 L 83.174 9.342 C 83.587 9.342 83.982 9.306 84.361 9.234 C 84.715 9.171 85.056 9.042 85.368 8.854 C 85.678 8.673 85.919 8.437 86.091 8.147 C 86.263 7.84 86.349 7.459 86.349 7.007 Z M 105.528 13.471 C 105.528 14.575 105.339 15.58 104.96 16.485 C 104.598 17.349 104.07 18.125 103.411 18.766 C 102.745 19.39 101.975 19.878 101.139 20.206 C 100.279 20.55 99.358 20.722 98.377 20.722 C 97.434 20.726 96.498 20.551 95.614 20.206 C 94.778 19.878 94.008 19.39 93.342 18.766 C 92.696 18.119 92.178 17.344 91.819 16.485 C 91.44 15.58 91.251 14.575 91.251 13.471 C 91.251 12.366 91.44 11.37 91.819 10.483 C 92.174 9.63 92.693 8.863 93.342 8.229 C 94.005 7.608 94.776 7.128 95.614 6.817 C 96.502 6.489 97.436 6.324 98.377 6.328 C 99.358 6.328 100.279 6.491 101.139 6.817 C 102 7.143 102.757 7.613 103.411 8.229 C 104.074 8.856 104.602 9.625 104.96 10.483 C 105.339 11.37 105.528 12.366 105.528 13.471 Z M 101.449 13.471 C 101.449 13.036 101.38 12.611 101.242 12.194 C 101.114 11.795 100.913 11.425 100.649 11.108 C 100.386 10.778 100.061 10.51 99.693 10.32 C 99.315 10.121 98.876 10.021 98.377 10.021 C 97.877 10.021 97.439 10.121 97.06 10.32 C 96.693 10.51 96.368 10.778 96.105 11.108 C 95.864 11.416 95.674 11.778 95.537 12.194 C 95.295 13.026 95.295 13.915 95.537 14.747 C 95.674 15.163 95.872 15.544 96.13 15.888 C 96.389 16.214 96.707 16.476 97.086 16.675 C 97.464 16.874 97.903 16.974 98.402 16.974 C 98.902 16.974 99.34 16.874 99.719 16.675 C 100.098 16.476 100.416 16.214 100.674 15.888 C 100.933 15.544 101.122 15.163 101.242 14.747 C 101.38 14.331 101.449 13.905 101.449 13.471 Z M 115.773 10.755 C 115.415 10.4 115.004 10.107 114.56 9.886 C 114.101 9.652 113.598 9.531 113.088 9.533 C 112.692 9.533 112.322 9.614 111.978 9.777 C 111.651 9.94 111.487 10.221 111.487 10.619 C 111.487 10.999 111.668 11.271 112.03 11.434 C 112.408 11.597 113.011 11.778 113.837 11.977 C 114.33 12.089 114.813 12.243 115.283 12.438 C 115.782 12.638 116.229 12.9 116.625 13.226 C 117.021 13.552 117.34 13.95 117.581 14.421 C 117.821 14.892 117.942 15.453 117.942 16.105 C 117.942 16.956 117.778 17.68 117.451 18.278 C 117.132 18.848 116.69 19.332 116.161 19.69 C 115.644 20.052 115.059 20.314 114.405 20.477 C 113.762 20.639 113.103 20.721 112.443 20.722 C 111.393 20.722 110.36 20.55 109.345 20.206 C 108.346 19.844 107.511 19.319 106.84 18.631 L 109.215 15.996 C 109.594 16.431 110.059 16.793 110.61 17.083 C 111.154 17.371 111.755 17.52 112.365 17.517 C 112.71 17.517 113.045 17.436 113.372 17.273 C 113.716 17.092 113.889 16.784 113.889 16.349 C 113.889 15.933 113.682 15.625 113.269 15.426 C 112.856 15.227 112.21 15.019 111.333 14.801 C 110.875 14.69 110.427 14.544 109.99 14.367 C 109.551 14.191 109.142 13.944 108.777 13.633 C 108.425 13.315 108.135 12.928 107.925 12.493 C 107.701 12.04 107.589 11.497 107.589 10.863 C 107.589 10.049 107.752 9.361 108.079 8.799 C 108.394 8.234 108.826 7.751 109.345 7.387 C 109.865 7.023 110.441 6.757 111.049 6.599 C 111.662 6.422 112.296 6.33 112.933 6.328 C 113.89 6.327 114.841 6.492 115.747 6.817 C 116.677 7.125 117.46 7.595 118.097 8.229 Z M 124.983 10.103 L 124.983 15.263 C 124.983 15.897 125.095 16.376 125.318 16.702 C 125.559 17.01 125.981 17.164 126.583 17.164 C 126.79 17.164 127.005 17.146 127.229 17.11 C 127.47 17.074 127.668 17.019 127.823 16.947 L 127.874 20.206 C 127.513 20.332 127.141 20.422 126.764 20.477 C 126.317 20.568 125.869 20.613 125.422 20.613 C 124.561 20.613 123.838 20.505 123.253 20.287 C 122.668 20.052 122.194 19.726 121.833 19.31 C 121.483 18.864 121.228 18.346 121.084 17.789 C 120.923 17.142 120.845 16.475 120.852 15.806 L 120.852 10.103 L 118.786 10.103 L 118.786 6.762 L 120.826 6.762 L 120.826 3.205 L 124.983 3.205 L 124.983 6.762 L 128.003 6.762 L 128.003 10.103 Z" fill="rgb(54, 37, 75)" height="26.80529977783203px" id="tymKb8bqC" width="128.00300311279295px"/><path d="M 0 2.417 L 0 0 L 12.909 0 L 12.909 2.417 Z" fill="rgb(126, 78, 253)" height="2.417099999999998px" id="aYr4em6zK" transform="translate(128.341 22.325)" width="12.908999999999992px"/></svg>)
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 41 27" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><defs ><linearGradient id="yD9d4I5GR-3279285344-linear-gradient" x1="1" x2="0" y1="0.4974874371859296" y2="0.5025125628140704"><stop offset="0" stop-color="rgb(179, 119, 255)"/><stop offset="1" stop-color="rgb(118, 37, 250)"/></linearGradient></defs><g d="M 19.242 21.22 L 19.362 6.204 L 19.272 6.204 L 13.757 21.22 L 10.161 21.22 L 4.796 6.204 L 4.706 6.204 L 4.825 21.22 L 0 21.22 L 0 0 L 7.283 0 L 12.109 13.607 L 12.229 13.607 L 16.844 0 L 24.247 0 L 24.247 21.22 Z M 26.421 26.113 L 26.421 23.445 L 41.407 23.445 L 41.407 26.113 Z" fill="transparent" height="26.112508199679183px" id="DvfaAIHYn" width="41.40731898311435px"><path d="M 19.242 21.22 L 19.362 6.204 L 19.272 6.204 L 13.757 21.22 L 10.161 21.22 L 4.796 6.204 L 4.706 6.204 L 4.825 21.22 L 0 21.22 L 0 0 L 7.283 0 L 12.109 13.607 L 12.229 13.607 L 16.844 0 L 24.247 0 L 24.247 21.22 Z" fill="rgb(46, 46, 46)" height="21.220180016149442px" id="pLsxRCobd" width="24.247352589074694px"/><path d="M 0 2.668 L 0 0 L 14.986 0 L 14.986 2.668 Z" fill="url(%23yD9d4I5GR-3279285344-linear-gradient)" height="2.6675085048549647px" id="yD9d4I5GR" transform="translate(26.421 23.445)" width="14.986002836263765px"/></g></svg>)
Naïlé Titah
Le service client est l'un des sujets les plus discrets sur LinkedIn. Nous comptons 10 878 posts sur le service client sur les 12 derniers mois dans notre jeu de données, et la plupart passent presque inaperçus. Le post type sur le service client récolte 20 likes, parmi les plus bas de tous les thèmes que nous suivons.
Alors qui fait vraiment bouger les lignes quand il écrit sur la CX, le support et la réussite client ? Chez MagicPost, nous avons pris les 76 créateurs de notre jeu de données qui publient régulièrement sur le service client (au moins 10 posts sur le service client sur les 12 derniers mois, 5 000 abonnés minimum) et nous les avons classés par likes médians sur leurs seuls posts dédiés au service client. Pas leur notoriété globale : ce qui se passe, aujourd'hui, quand ils publient sur ce sujet précis. Le numéro vingt récolte 3,5 fois le post type sur le service client. Le numéro un en récolte 177 fois plus.
C'est aussi un vivier restreint : seuls 76 créateurs passent la barre, donc le tableau ci-dessous se rapproche plus de la population entière des voix CX sur LinkedIn que d'une sélection. Deux chiffres que vous ne trouverez nulle part ailleurs figurent dans chaque profil : la part de feed (le service client, c'est leur vie ou une apparition ponctuelle ?) et le chiffre vs leur médiane globale : leurs posts sur le service client récoltent-ils plus ou moins que leur propre médiane habituelle.
D'abord le tableau complet, puis le compte à rebours (chaque entrée cite le meilleur post du créateur ; de quoi en parcourir d'autres du même genre dans la bibliothèque d'inspiration de posts de MagicPost) :
#20 · Noah Little, 70 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
30k | 70 | 17 | 10 % | +63 % | 0,24 % |
Noah Little coache des customer success managers sur la rémunération et l'évolution de carrière, depuis le Canada. Le service client ne représente que 10 % de son feed, mais ces posts récoltent 63 % de plus que sa médiane globale, l'une des primes de touriste les plus nettes de la liste.
"Your CSM team got laid off yesterday (your company is dead by tomorrow)" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 364 likes. À lire
#19 · Jason M. Lemkin, 72 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
308k | 72 | 13 | 2 % | +4 % | 0,02 % |
Jason M. Lemkin, le fondateur de SaaStr, a la plus grande audience de tous ceux qui ne sont pas dans le top 3 ici, mais le service client ne pèse que 2 % de son feed et ses posts collent à sa propre médiane. Sur 308k abonnés, cela lui donne le taux d'engagement le plus bas du top 20.
"So earlier this year we churned off a SaaS vendor we've been using for 7+ years. We've paid every month, and even upgraded over time. And we've never had a single real issue." Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 192 likes. À lire
#18 · Jimmy Lai, 75 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
39k | 75 | 13 | 1 % | -9 % | 0,19 % |
Jimmy Lai est un avocat américain spécialisé en immigration qui publie à haut volume, avec 1 091 contenus sur la période. Le service client en représente 1 %, la plus faible part de feed du top 20, et ses posts sur la relation client tournent 9 % sous sa propre médiane.
"Client: \"Why is my bill so high?\" Lawyer: \"You called me 47 times to ask if I got your email.\"" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 480 likes. À lire
#17 · Sacheen Sierro, 83 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
18k | 83 | 10 | 2 % | +15 % | 0,47 % |
Sacheen Sierro est une consultante marketing suisse forte de 25 ans d'expérience. Ses posts sur le service client ne pèsent que 2 % de son feed mais récoltent une prime de 15 %, et sa carte annuelle montre la médiane qui grimpe de 54 à 83 sur la période.
"Mes enfants ont 17 et 19 ans. Et ça fait précisément 17 et 19 ans que je culpabilise." Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 167 likes. À lire
#16 · Kristi Faltorusso, 86 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
60k | 86 | 33 | 18 % | -9 % | 0,14 % |
Kristi Faltorusso est conseillère en réussite client et ancienne chief customer officer, l'une des vraies spécialistes de ce classement : le service client pèse 18 % de son feed, sur un solide total de 33 posts. Ces posts tournent 9 % sous sa médiane globale.
"Everyone says 'do whatever it takes to keep the customer.' I say: not at the expense of your team's dignity." Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 329 likes. À lire
#15 · Matt Green, 90 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
62k | 90 | 30 | 7 % | +1 % | 0,14 % |
Matt Green a cofondé Sales Assembly et écrit sur le revenu B2B et l'après-vente. Ses posts sur le service client se situent presque exactement sur sa propre médiane, et sa carte montre le chiffre annuel qui passe de 76 à 90.
"Heard a gangster idea from a RevOps leader this week who built something simple that's saving their CS team from getting blindsided by churn risk:" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 1 298 likes. À lire
#14 · Steven Van Belleghem, 90 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
64k | 90 | 23 | 26 % | +100 % | 0,14 % |
Steven Van Belleghem est un auteur et conférencier belge spécialiste de l'expérience client, et ses données affichent la plus grosse prime du top 20 : ses posts sur le service client récoltent 100 % de plus que sa médiane globale, soit exactement le double. Avec 26 % de son feed sur le sujet, c'est ici ce qui ressemble le plus à une voix CX à plein temps dotée d'un vrai avantage d'audience.
"My good friend Peter Hinssen told me I have to share customer experience frustrations now and then. So here we go" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 336 likes. À lire
#13 · Ehmad Zubair, 96 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
27k | 96 | 16 | 55 % | -16 % | 0,35 % |
Ehmad Zubair construit des agents IA sur mesure pour des entreprises, depuis le Pakistan, et c'est le spécialiste le plus pur de ce top 20 : 55 % de son feed porte sur le service client, la plus grande part de la liste. Sur une année de 29 posts, ce focus se paie d'une décote de 16 % par rapport à sa propre médiane.
"1762 days of showing up... That's what it takes to build something meaningful." Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 522 likes. À lire
#12 · Claire Jenvrin, 109 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
35k | 109 | 12 | 20 % | +15 % | 0,32 % |
Claire Jenvrin a cofondé une startup française qui utilise l'IA pour suivre la qualité du ménage dans les locations courte durée, et coache aussi des fondateurs sur LinkedIn. Un cinquième de son feed porte sur le service client, avec une prime de 15 % par rapport à ses posts habituels.
"J'ai loué un appart en Bretagne pour un week-end. Trois jours plus tard 360 € ont été prélevés sur ma caution. Motif ? Un plan de travail cassé… que je n'ai même pas utilisé." Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 413 likes. À lire
#11 · Marty Kausas, 117 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
36k | 117 | 31 | 37 % | -15 % | 0,33 % |
Marty Kausas est cofondateur de Pylon, une plateforme de support B2B, donc le service client, c'est son métier : 37 % de son feed, le deuxième focus le plus marqué du top 20, sur 31 posts. La catégorie tourne 15 % sous sa médiane globale, et sa carte montre une baisse de 126 à 104 sur les deux années.
"We made it on Forbes 30 Under 30" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 832 likes. À lire
#10 · Soren Iverson, 131 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
41k | 131 | 22 | 14 % | -15 % | 0,32 % |
Soren Iverson dirige un cabinet de design et est connu pour ses maquettes de produits satiriques. Ses posts sur le service client, 14 % de son feed, sont 15 % sous sa médiane mais ont produit sa pépite de l'année, une prise sur l'expérience universelle de l'attente au téléphone.
"We've all been on hold before. Rescheduling a dinner reservation, updating a flight, requesting early check in at a hotel." Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 1 985 likes. À lire
#9 · Elodie Delmas, 147 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
6k | 147 | 10 | 4 % | +12 % | 2,37 % |
Elodie Delmas est une designer branding et UX française avec la plus petite audience de tout le top 20, à peine 6 200 abonnés, ce qui lui donne de loin le taux d'engagement le plus élevé de la liste, à 2,37 %. Le service client pèse 4 % de son feed et récolte une prime de 12 %.
"LA SNCF NOUS A ENTENDU ! Vous en pensez quoi ?" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 410 likes. À lire
#8 · Asma Matoussi, 147 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
52k | 147 | 60 | 18 % | +40 % | 0,28 % |
Asma Matoussi est une agente d'assurance et créatrice de contenu tunisienne qui publie sur le service client plus que quiconque dans ce top 20 : 60 posts en 12 mois. Même à ce volume, elle conserve une prime de 40 % sur sa médiane globale, et sa carte annuelle est montée de 105 à 147.
"خلي عندك يقين انو كل خطوة تعملها وكل مجهود تبذلو باش تقضي حاجة لعبد ربي سبحانو بلطفو وكرمو يسخرلك الدنيا الكل" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 1 549 likes. À lire
#7 · Caroline Mignaux, 148 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
174k | 148 | 10 | 3 % | -32 % | 0,08 % |
Caroline Mignaux est une autrice française du personal branding et animatrice de podcast (nous l'avons profilée dans sa biographie data). Le service client ne pèse que 3 % de son feed et ces rares posts récoltent 32 % de moins que sa médiane habituelle, mais ses sections de commentaires compensent largement : c'est la championne de la conversation de tout ce classement, on y revient plus bas.
"J'arrive tou-jours 3h avant mon vol. Mais pas pour stresser :" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 403 likes. À lire
#6 · Kevin Apolinario, 149 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
107k | 149 | 24 | 6 % | +14 % | 0,14 % |
Kevin Apolinario est un formateur américain en cybersécurité qui enseigne le support IT et le help desk sur YouTube. Le service client pèse 6 % de son feed avec une prime de 14 %, et sa médiane 2026 se situe à 168, au-dessus de son chiffre pluriannuel.
"Applying for jobs be like this lol" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 565 likes. À lire
#5 · Léo Kaufmann, 174 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
198k | 174 | 21 | 2 % | +35 % | 0,09 % |
Léo Kaufmann écrit sur le monde de l'entreprise d'une façon pas si corporate et fait partie des voix les plus suivies du Brésil (nous l'avons profilé dans sa biographie data). Le service client ne pèse que 2 % de son feed, mais ces posts récoltent une prime de 35 % sur sa médiane globale.
"E por aqui, será que sobrava gente?" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 4 990 likes. À lire
#4 · Daphne Lopes, 203 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
52k | 203 | 51 | 36 % | +39 % | 0,39 % |
Daphne Lopes est directrice mondiale de la réussite client chez HubSpot et animatrice de podcast, basée en Irlande. C'est la spécialiste marquante du top 5 : 36 % de son feed porte sur le service client, sur un lourd total de 51 posts, et le sujet lui rapporte encore une prime de 39 % sur sa médiane globale.
"In 10+ years leading CS teams, I've never missed an annual target. Is that because I'm special? Not at all." Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 717 likes. À lire
#3 · Breno Augusto, 279 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
109k | 279 | 12 | 2 % | -55 % | 0,26 % |
Breno Augusto est un banquier brésilien en gestion de patrimoine chez Santander et un Top Creator LinkedIn. Le service client ne pèse que 2 % de son feed et tourne 55 % sous sa médiane globale, la décote thématique la plus forte du podium, et pourtant un seul post sur l'intérêt sincère pour les clients a attiré plus de dix mille likes.
"E demonstre interesse genuíno" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 10 229 likes. À lire
#2 · Jefferson Fisher, 482 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
258k | 482 | 10 | 4 % | -59 % | 0,19 % |
Jefferson Fisher est un avocat plaidant américain et auteur sur la communication qui apprend aux gens à moins se disputer et à mieux parler. Le service client pèse 4 % de son feed et récolte 59 % de moins que sa médiane globale, la plus forte décote thématique du top 20, un rappel que son audience est venue pour l'art de l'argumentation, pas pour le support. Son meilleur post sur le service client est un mode d'emploi pour sortir d'une conversation qui s'enlise.
"Ever been stuck in a conversation at work that just won't end? You've got emails piling up, deadlines waiting...and you can't find the off-ramp." Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 3 207 likes. À lire
#1 · Sibel Terhaar, 3 540 likes médians par post sur le service client
Abonnés | Likes médians (posts service client) | Posts service client (12 mois) | Part de feed | vs médiane globale | Taux d'engagement |
585k | 3 540 | 65 | 12 % | +74 % | 0,60 % |
Sibel Terhaar, autrice, fondatrice de magazine et activiste de la bienveillance dans le Minnesota, ne se contente pas de dominer ce classement : elle le pulvérise. Son post médian sur le service client récolte 3 540 likes, sept fois le numéro 2 (Jefferson Fisher, 482) et 177 fois le post type sur le service client sur LinkedIn. Cet écart du #1 au #2 est le plus grand de toute cette série. Le service client ne pèse que 12 % de son feed, et pourtant il récolte une prime de 74 % sur sa médiane globale, sur un lourd total de 65 posts, et sa carte annuelle est passée de 3 196 à 4 569.
"Wow so so true!" Son post sur le service client le plus aimé de l'année : 11 356 likes. À lire
D'où viennent ces cartes ? Chaque chiffre de cette page repose sur les analytics LinkedIn de MagicPost : engagement médian par thème, part de feed, primes thématiques, trajectoires, sur 76 créateurs du service client et 10 878 posts sur le service client. Ça marche aussi sur votre profil, avec un face-à-face possible avec n'importe qui de cette liste.
Tout près du seuil
Cinq noms se classent juste derrière, et ils en disent long sur le fonctionnement de ce classement. Dylan van t Westeinde (#21, 69 likes médians par post sur le service client), Aditya Maheshwari (#22, 65) et Justin Clifford (#23, 64) ratent le coche à quelques likes de médiane près. Vient ensuite Zeeshan Abbas (#24, 62), dont la médiane sur le service client tourne 40 % sous son chiffre global. Marine Deck clôt la liste (#25, 61) et incarne le cas structurel : elle a publié 112 posts sur le service client en 12 mois, plus que quiconque dans le top 20, sur un feed à 51 % service client. Une médiane est impitoyable avec le volume, chaque post supplémentaire doit battre votre post type, donc son assiduité la maintient juste à la porte. Publiez moins, frappez plus fort, et n'importe lequel des cinq entre dans le top 20 au prochain rafraîchissement trimestriel.
Les champions de l'efficacité (à audience égale)
Les likes bruts favorisent les grosses audiences, alors voici l'autre angle : le taux d'engagement sur les posts service client, likes médians divisés par abonnés (minimum 20k abonnés). La liste se rebat :
Créateur | Abonnés | Taux d'engagement | Likes médians (service client) |
585k | 0,60 % | 3 540 | |
52k | 0,39 % | 203 | |
27k | 0,35 % | 96 | |
36k | 0,33 % | 117 | |
41k | 0,32 % | 131 |
Même au taux d'engagement, Sibel Terhaar reste en tête : 0,60 % sur 585k abonnés, c'est rare à cette taille d'audience, loin devant Daphne Lopes à 0,39 %. Trois des cinq (Lopes, Zubair, Kausas) figurent aussi parmi les créateurs les plus focalisés du top 20, ce qui colle : quand le service client est votre métier, votre audience s'auto-sélectionne pour ça.
Le jeu du volume (engagement total sur le service client)
Un dernier angle : pas le post type, mais le total de likes générés sur les posts service client sur 12 mois. C'est là que les voix régulières et à haute fréquence reçoivent leur dû :
Créateur | Total de likes sur le service client (12 mois) | Posts service client |
275 352 | 65 | |
14 952 | 12 | |
12 429 | 10 | |
11 994 | 60 | |
11 402 | 51 | |
9 486 | 21 | |
8 950 | 112 | |
4 733 | 22 |
Sibel Terhaar domine ici aussi, en générant 275 352 likes au total, soit environ dix-huit fois le deuxième nom. En dessous d'elle, le peloton est serré, et le contraste est saisissant : Marine Deck a eu besoin de 112 posts pour atteindre 8 950 likes au total, là où Léo Kaufmann l'a dépassée avec 21. Le volume construit une base ; l'impact par post construit l'avance.
La championne de la conversation
Le ratio commentaires/likes, l'angle que personne ne publie. Le record sur le service client revient à Caroline Mignaux : 172 commentaires médians contre 148 likes médians sur ses posts service client, soit plus d'un commentaire par like quand la norme de la plateforme tourne autour d'un pour dix. Ses posts sous-performent sur les likes, mais personne dans cette liste ne transforme un post service client en discussion comme elle.
Les résidents et les touristes
Sur les 76 créateurs qui publient régulièrement sur le service client, seuls 6 y consacrent plus de la moitié de leur feed. Ce top 20 se répartit pareil : presque que des touristes. Le seul résident est Ehmad Zubair (55 % de son feed), avec des quasi-résidents comme Marty Kausas (37 %) et Daphne Lopes (36 %) juste derrière, tandis que les autres traitent le service client comme une halte ponctuelle. À l'extrême opposé se trouvent Jimmy Lai (1 %), ainsi que Breno Augusto, Jason M. Lemkin et Léo Kaufmann (2 % chacun).
Les données derrière la prime de touriste sont cohérentes ici : Steven Van Belleghem (+100 %), Sibel Terhaar (+74 %) et Noah Little (+63 %) récoltent tous bien plus sur le service client que sur leur contenu habituel, tandis que les spécialistes les plus pointus échangent une prime contre leur focus. Une audience qui n'avait pas signé pour les sujets de support récompense quand même une prise claire et humaine sur ceux-ci.
Deux études connexes tant que vous êtes là : qui domine LinkedIn pays par pays (États-Unis, France, la série complète). Et si votre plan inclut d'apparaître dans les commentaires de ces créateurs, un feed d'engagement en fait une habitude quotidienne de cinq minutes.
Étudiez-les, puis étudiez-vous. Avec MagicPost, vous pouvez analyser n'importe quel créateur du service client comme nous venons de le faire (engagement médian par thème, part de feed, primes, trajectoire) et benchmarker votre propre profil. Les données de cette page sont le produit.
D'où viennent ces données
Tout dans cet article est la recherche propre de MagicPost, pas une liste recopiée. MagicPost a analysé 10 878 posts LinkedIn sur le thème du service client des 12 derniers mois, a gardé les 76 créateurs avec au moins 10 posts sur le service client et 5 000 abonnés (posts supprimés exclus, pages entreprise exclues), et les a classés par likes médians sur leurs posts service client. Nous avons aussi calculé pour chaque créateur sa part de feed, sa prime service client par rapport à sa propre médiane globale, ses taux d'engagement et ses ratios de conversation. Les classements se rafraîchissent avec les données ; chiffres datés de juin 2026. Personne n'a payé pour figurer sur cette liste, et personne ne le peut : c'est de l'arithmétique.
FAQ
Qui est le meilleur créateur service client sur LinkedIn en 2026 ?
Par impact réel (likes médians sur les posts service client des 12 derniers mois), Sibel Terhaar : 3 540 likes médians par post sur le service client, sept fois le numéro deux (Jefferson Fisher) et 177 fois le post type sur le service client sur LinkedIn.
Comment ce classement est-il calculé ?
Les likes médians sur les posts thématisés service client de chaque créateur sur les 12 derniers mois, parmi les 76 créateurs analysés par MagicPost avec au moins 10 posts sur le service client et 5 000 abonnés. Médiane, pas moyenne, donc un seul post viral ne peut pas acheter une place, et seuls les posts service client comptent, donc la notoriété générale non plus.
Publier sur le service client augmente-t-il l'engagement sur LinkedIn ?
Ça dépend de qui vous êtes. Plusieurs créateurs ici récoltent bien plus sur le service client que sur leur contenu habituel (Steven Van Belleghem à +100 %, Sibel Terhaar à +74 %), tandis que d'autres récoltent bien moins (Jefferson Fisher à -59 %). L'effet est le plus fort pour les « touristes » dont le feed parle surtout d'autre chose. Mais le post type sur le service client ne récolte toujours que 20 likes, parmi les plus bas de tous les thèmes : le sujet récompense la clarté, pas la participation.
Qui sont les créateurs service client les plus efficaces ?
Par taux d'engagement sur les posts service client (likes médians / abonnés, minimum 20k abonnés) : Sibel Terhaar (0,60 %), devant Daphne Lopes (0,39 %), Ehmad Zubair (0,35 %), Marty Kausas (0,33 %) et Soren Iverson (0,32 %).
Les meilleures voix du service client sont-elles des créateurs CX à plein temps ?
Le plus souvent non. Seuls 6 des 76 créateurs éligibles consacrent plus de la moitié de leur feed au service client, et le top 20 est dominé par des touristes qui en parlent à l'occasion. Les spécialistes les plus nets sont Ehmad Zubair (55 % de son feed), Marty Kausas (37 %) et Daphne Lopes de HubSpot (36 %).
Quels pays dominent le contenu service client sur LinkedIn ?
Les États-Unis dominent ce top 20 avec huit créateurs, suivis de la France (trois) et du Brésil (deux), l'Irlande, la Belgique, la Suisse, la Tunisie, le Pakistan et le Canada en plaçant un chacun. Les classements pays par pays sont dans notre série par pays.
The Top LinkedIn Creators to Study in 2026 (By the Data)
The top LinkedIn creators to study in 2026, by the data: 62 creators, 6 languages, 27 countries, 32,000 posts analyzed by MagicPost. Grouped by lesson.
Top 20 des créateurs LinkedIn sur l'immobilier en 2026, classés par impact réel
Le top 20 des créateurs LinkedIn sur l'immobilier en 2026, classés sur les seuls likes médians de leurs posts du thème. Ryan Serhant en tête ; données MagicPost sur 62 créateurs.
Top 20 des créateurs LinkedIn sur l'IA en 2026, classés par impact réel
Le top 20 des créateurs LinkedIn sur l'IA en 2026, classés par likes médians sur leurs posts IA, pas par notoriété. Sundar Pichai en tête ; données MagicPost sur 571 créateurs.
Top 20 des créateurs LinkedIn sur le content marketing en 2026, classés par impact réel
Le top 20 des créateurs LinkedIn sur le content marketing en 2026, classés par les seuls likes médians sur leurs posts du thème. Sibel Terhaar en tête ; données MagicPost sur 1 727 créateurs.
Top 20 des créateurs LinkedIn sur le leadership en 2026, classés par impact réel
Le top 20 des créateurs LinkedIn sur le leadership en 2026, classés par likes médians sur les posts du thème uniquement. Adam Grant en tête ; données MagicPost sur 1 024 créateurs.
Top 20 des créateurs LinkedIn marketing en 2026, classés par impact réel
Le top 20 des créateurs LinkedIn marketing en 2026, classés sur les seuls likes médians de leurs posts marketing. Adam Grant en tête ; data MagicPost sur 944 créateurs.
Top 20 des créateurs LinkedIn sur l'entrepreneuriat en 2026, classés par impact réel
Le top 20 des créateurs LinkedIn sur l'entrepreneuriat en 2026, classés sur les seuls likes médians de leurs posts sur le thème. Sara Blakely en tête ; données MagicPost sur 571 créateurs.
Top 20 des créateurs LinkedIn sur la vente en 2026, classés par impact réel
Le top 20 des créateurs LinkedIn sur la vente en 2026, classés par likes médians sur leurs posts vente, pas par notoriété. Alex Hormozi en tête ; données MagicPost sur 530 créateurs.
Top 20 des créateurs LinkedIn sur le management en 2026, classés par impact réel
Le top 20 des créateurs LinkedIn sur le management en 2026, classés par likes médians sur les posts du thème uniquement. Carsten Maschmeyer en tête ; données MagicPost sur 450 créateurs.
Top 20 des créateurs LinkedIn en psychologie en 2026, classés par impact réel
Le top 20 des créateurs LinkedIn en psychologie en 2026, classés par likes médians sur leurs posts du thème uniquement. Adam Grant en tête ; données MagicPost sur 394 créateurs.