Comment modifier ou annuler mon abonnement ?
|Vous pouvez annuler vous-même un abonnement MagicPost à tout moment depuis la page Facturation. Cela fonctionne pour les Plans mensuels et annuels. L’annulation empêche le prochain renouvellement. Vous conservez votre Plan payant jusqu’à la fin de la période déjà réglée, et vous pouvez revenir sur l’annulation jusqu’à cette date.
Qui peut annuler un abonnement MagicPost
Le compte qui paie l’abonnement MagicPost est celui qui peut l’annuler. Sur ordinateur, ouvrez le menu du profil en bas de la barre latérale, puis sélectionnez Gérer mon abonnement. Sur mobile, cette entrée s’appelle Plans. Ces deux entrées ouvrent la page Facturation.
Les membres d’une organisation utilisant le Plan Agency ou Team ne disposent pas de cette entrée dans MagicPost. Leur siège est payé par l’organisation : l’abonnement est donc géré depuis le compte qui le paie.
Comment annuler votre abonnement MagicPost
Ouvrez la page Facturation et repérez la carte correspondant à votre Plan actuel.
Sélectionnez Annuler l’abonnement. Avec les Plans Agency et Team, ce bouton se trouve sous Ajouter/supprimer des sièges.
Sous Avant de partir..., choisissez la raison de votre annulation, puis sélectionnez Continuer. Vous ne pouvez pas continuer sans indiquer de raison. Toutes les raisons, sauf « C’est trop cher pour moi », nécessitent également un bref commentaire.
Si votre abonnement bénéficie d’une remise active, MagicPost vous avertit que cette remise sera perdue en cas d’annulation. Sélectionnez Continuer l’annulation pour poursuivre.
MagicPost peut ensuite vous proposer une offre pour vous faire rester. Sélectionnez Profiter de cette offre pour l’accepter, ou Continuer l’annulation pour annuler.
L’écran Abonnement annulé confirme l’annulation et indique la date jusqu’à laquelle vous conservez votre accès.
À chaque étape de la fenêtre d’annulation de MagicPost, Garder mon abonnement ferme la fenêtre sans rien modifier. L’offre affichée à l’étape 5 dépend de votre compte et de la raison choisie. Elle n’est jamais garantie.
Lorsque MagicPost n’a aucune offre pour votre compte, la fenêtre d’annulation affiche « Impossible de charger ton offre » à l’étape 5. Continuer l’annulation annule tout de même l’abonnement. Si votre abonnement bénéficie d’une remise active et que MagicPost n’a aucune offre, Continuer l’annulation à l’étape 4 annule immédiatement.
Que se passe-t-il après l’annulation
Votre abonnement MagicPost n’est pas renouvelé : vous ne serez donc pas facturé à nouveau.
Vous conservez toutes les fonctionnalités de votre Plan jusqu’à la fin de la période réglée. La page Facturation affiche Ton abonnement est annulé ainsi que cette date.
À cette date, votre compte MagicPost repasse au Plan gratuit. L’écran de confirmation indique pendant combien de temps les données de votre compte sont conservées par la suite.
Avec les Plans Agency et Team, MagicPost désactive également l’organisation à cette date, et ses membres repassent à des comptes gratuits.
Tout changement de Plan planifié pour votre prochain renouvellement est supprimé lorsque vous annulez.
L’annulation d’un abonnement MagicPost ne donne pas droit au remboursement de la période déjà réglée. Les demandes de remboursement doivent être adressées au support et sont examinées au cas par cas : consultez Puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement MagicPost ?
Comment revenir sur une annulation
Jusqu’à la date de fin, la carte de votre Plan sur la page Facturation de MagicPost affiche Ne plus annuler. Sélectionnez cette option : votre abonnement se poursuit comme avant, avec le même Plan, et est renouvelé à sa date habituelle. Rien n’est facturé lorsque vous revenez sur l’annulation.
Après la date de fin, Ne plus annuler disparaît. Votre compte MagicPost est alors un compte gratuit, et vous pouvez vous réabonner depuis la page Facturation à l’un des Plans proposés à ce moment-là.
Modifier votre Plan au lieu de l’annuler
La page Facturation de MagicPost vous permet également de changer de Plan sans l’annuler. Une mise à niveau est payée et appliquée le jour même : consultez Comment passer à un Plan MagicPost supérieur ?
Le passage à un Plan MagicPost inférieur, ou le passage d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle, est planifié pour votre prochain renouvellement, sans paiement aujourd’hui : consultez Puis-je passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel sur MagicPost ?
Si vous planifiez une rétrogradation après avoir annulé, MagicPost supprime l’annulation. L’abonnement est alors renouvelé avec le Plan que vous avez planifié.
FAQ
Vais-je conserver mon accès après avoir annulé mon abonnement MagicPost ?
Oui. Vous conservez votre Plan et toutes ses fonctionnalités jusqu’à la fin de la période déjà réglée, que vous payiez mensuellement ou annuellement. La date est indiquée sur l’écran de confirmation et sur la page Facturation.
J’ai annulé mon abonnement MagicPost par erreur. Comment le récupérer ?
Sélectionnez Ne plus annuler sur la carte de votre Plan, sur la page Facturation, avant la date de fin. Votre abonnement se poursuit sans modification et aucun paiement n’est effectué à ce moment-là.
J’ai accepté l’offre affichée pendant l’annulation. Puis-je tout de même annuler plus tard ?
Oui. Si vous acceptez l’offre, votre abonnement MagicPost reste actif et la remise s’applique à votre prochain renouvellement. Vous pouvez toujours annuler avant ce renouvellement à l’aide du même bouton Annuler l’abonnement.
Pourquoi le bouton Annuler l’abonnement n’apparaît-il pas sur mon compte MagicPost ?
Il y a généralement trois raisons. Vous êtes membre d’une organisation : le compte qui paie gère donc l’abonnement. Vous utilisez le Plan Agency ou Team, pour lequel le bouton se trouve sous Ajouter/supprimer des sièges. Ou l’abonnement est déjà annulé, et la carte affiche Ne plus annuler.
J’utilise un ancien Plan MagicPost, comme Analytics ou Starter. Puis-je le récupérer après son expiration ?
Non, s’il n’est plus proposé à la vente. Une fois l’abonnement expiré, votre compte est un compte gratuit et la page Facturation propose les Plans vendus à ce moment-là. Pour conserver un ancien Plan, sélectionnez Ne plus annuler avant la date de fin. Consultez l’article sur les anciens Plans.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous via le chat intégré à l’application ou réservez un appel d’onboarding de 30 minutes : https://cal.com/magicpost/planifier-un-appel