Come gestire i tuoi clienti su MagicPost
|Il piano Agency di MagicPost ti consente di gestire tutti i contenuti LinkedIn dei tuoi clienti da un unico spazio di lavoro, senza dover destreggiarti tra strumenti diversi o accedere ad account separati. Questa guida illustra l'intero flusso di lavoro: aggiungere clienti, connettere il loro LinkedIn in modo sicuro, creare e approvare contenuti, rimanere aggiornato e inviare report con il tuo brand.
Se gestisci LinkedIn per più persone, la parte difficile non è quasi mai la scrittura. Sono la configurazione, le approvazioni e il reporting ad essa associato. Questa guida affronta ciascuno di questi aspetti.
Gestione dei posti (seat) e dei membri del team
La tua dashboard mostra il nome della tua agenzia e il numero di posti attualmente in uso sul totale, ad esempio, 4 su 10.
Un posto equivale semplicemente a una connessione LinkedIn, quindi a colpo d'occhio sai esattamente quanto spazio ti rimane per accogliere nuovi clienti.
Per aggiungere un posto, usa il pulsante Aggiungi un account. Hai due opzioni:
Link di invito: inserisci l'email del tuo cliente o del membro del team. Riceveranno un invito, creeranno il loro account e tu riceverai una notifica una volta completata la procedura. Appariranno quindi nella tua dashboard.
È importante notare che questo offre a questa persona l'accesso al proprio account MagicPost con tutte le sue funzionalità.
Link di aggiunta rapida: condividi un link e il tuo cliente collegherà il proprio LinkedIn quando desidera, senza che tu debba mai gestire le sue credenziali. Riceverai una notifica non appena sarà connesso.
Questo è l'ideale per i clienti che non hanno bisogno di vedere l'interfaccia di MagicPost.
Se stai inserendo un ghostwriter o un collega invece di un cliente, attiva l'opzione Amministratore. Questo consentirà loro di spostarsi tra gli account e scrivere contenuti per diversi clienti.
Puoi anche disattivare l'opzione Posto assegnato per quella persona se non ha bisogno della propria connessione LinkedIn, così non ti verrà addebitato un posto che non utilizza.
Hai bisogno di più spazio o vuoi liberarne un po'? Il pulsante Gestisci posti ti consente di acquistare o rimuovere posti in qualsiasi momento.
Passare da un cliente all'altro
Tutti i tuoi clienti sono accessibili dal menu in alto a sinistra. Passa da un account all'altro all'istante per gestire i loro contenuti, programmare i post e gestire l'interazione senza perdere il ritmo. Un'unica dashboard mostra cosa viene pubblicato per ogni cliente, così puoi vedere l'intero roster a colpo d'occhio.
Ottenere l'approvazione del cliente prima della pubblicazione
Questo è il cuore del lavoro d'agenzia: nulla dovrebbe andare online senza il via libera del cliente.
MagicPost gestisce questo aspetto con la modalità di validazione, che puoi attivare per singolo cliente.
Attiva la modalità di validazione
Abilita la modalità di validazione nelle impostazioni del cliente. Per impostazione predefinita, le organizzazioni di tipo Agenzia la hanno abilitata per ogni nuovo cliente. Una volta attivata, i post assumono un codice colore nel calendario e compare un pulsante Condividi sul loro calendario dedicato.
Scegli il giusto livello d'accesso
Prima di condividere un link, decidi cosa è consentito fare al cliente. Ci sono tre livelli:
Semplice: il cliente può solo visualizzare, senza possibilità di approvazione o discussione. Ideale per mostrare il piano editoriale senza coinvolgerlo nella revisione.
Validazione: il cliente può visualizzare, approvare o mettere in attesa i post e discuterne. Questo è il caso più comune, in cui il cliente dà il via libera e fornisce feedback.
Modifica: include tutto ciò che è presente in Validazione, oltre alla modifica diretta del testo del post, alla modifica della data di pubblicazione, alla modifica dei media e persino all'annullamento di un post. Ideale per un cliente molto autonomo o per un collega che scrive a quattro mani con te.
L'esperienza del tuo cliente
Il tuo cliente clicca sul link e atterra direttamente sul tuo calendario, senza account da creare e senza password.
A seconda del livello di accesso, può aprire un post, approvarlo con un clic o lasciarlo in sospeso, commentare per dirti cosa non va e (con il livello Modifica) modificare direttamente il testo, la data di pubblicazione e i media. Il calendario condiviso funziona su mobile, così possono revisionare e approvare direttamente dal telefono.
Il ciclo di vita di un post
Ogni post passa attraverso tre stati, facilmente riconoscibili a colpo d'occhio dal colore:
Da approvare (grigio): programmato ma non ancora approvato. Non verrà pubblicato finché si trova in questo stato.
Approvato (verde): il cliente ha dato il via libera. Verrà pubblicato automaticamente all'ora programmata.
Pubblicato (blu): è online su LinkedIn.
La sicurezza è semplice: un post non approvato non viene mai pubblicato. Non puoi pubblicare accidentalmente qualcosa senza il via libera.
Discutere i post con il tuo cliente
L'approvazione è raramente un semplice sì o no. Il cliente potrebbe voler dire "ottimo, ma cambia l'introduzione" o "possiamo spostarlo a giovedì?". Sotto ogni post condiviso, c'è una discussione con un thread di commenti, in modo che la conversazione rimanga associata al post invece di essere dispersa tra varie email.
Il cliente scrive le sue osservazioni direttamente sul post.
Tu rispondi direttamente dall'interno di MagicPost.
Quando il cliente lascia un nuovo messaggio, il post mostra un indicatore di non letto così puoi individuare subito cosa richiede la tua attenzione.
Rimanere aggiornati: notifiche e promemoria
Non dovresti mai dover aggiornare il calendario per sapere cosa sta succedendo. Le notifiche si configurano una sola volta, dalla finestra di condivisione del calendario, e sono divise in due gruppi.
I destinatari interni (il tuo team: proprietario, amministratori) ricevono una notifica quando un post viene approvato o riceve un nuovo messaggio nella discussione.
I destinatari esterni (la parte cliente) ricevono una notifica quando un post viene programmato e necessita di approvazione, o riceve un nuovo messaggio. Gli utenti esterni vedono solo ciò che li riguarda direttamente e le loro email vengono inviate con il tuo brand, non con quello di MagicPost.
Se il tuo team utilizza Slack, puoi aggiungere un canale Slack come destinatario interno e ricevere lì gli stessi eventi interni. È facoltativo, in aggiunta alla campanella in-app e all'email.
I promemoria evitano una pubblicazione mancata: quando un post è ancora in attesa di approvazione mentre si avvicina l'ora programmata, MagicPost avvisa in anticipo l'approvatore (un manager se il membro ne ha uno, altrimenti il proprietario dell'account), in modo che ci sia il tempo di agire.
Download di report in white-label
Una volta che un cliente è attivo, puoi scaricare le sue prestazioni in qualsiasi momento.
Vai alla sezione Report del cliente.
Personalizza il report con il tuo branding o con i colori del tuo cliente.
Scarica e invia, oppure esporta in CSV.
I report includono impressioni, follower acquisiti, post con le migliori prestazioni e altro ancora, così l'aggiornamento mensile del cliente richiede pochi minuti invece di un intero pomeriggio di screenshot manuali.
FAQ
Il mio cliente deve pagare o creare un account?
No. Apre il link di condivisione ed è fatta. Nessun account, nessuna password, nessun abbonamento a MagicPost da parte sua.
Posso revocare l'accesso di un cliente?
Sì, in qualsiasi momento. Disabiliti il link in questione e gli altri rimangono validi. Puoi anche impostare una data di scadenza su un link per una campagna una tantum.
Il mio cliente può modificare i miei post senza il mio consenso?
Solo se gli assegni il livello di accesso Modifica. Con il livello Validazione, possono approvare e commentare, ma non toccare il testo.
Cosa succede se un post non viene approvato in tempo?
Non viene pubblicato. Il promemoria serve proprio a evitare questo, avvisando l'approvatore un'ora prima dell'orario programmato.
Il mio cliente vedrà il brand di MagicPost?
No. Il calendario condiviso e le email di notifica vengono inviati con il tuo nome e il tuo brand (white-label).
Devo per forza usare Slack?
No. Slack è facoltativo. La campanella in-app e le notifiche via email funzionano autonomamente.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci tramite la chat in-app o prenota una chiamata di onboarding di 30 minuti per configurare lo spazio di lavoro della tua agenzia: https://cal.com/magicpost-team/book-a-call