Come gestire i tuoi clienti su MagicPost?

Il piano Agency di MagicPost ti consente di gestire tutti i contenuti LinkedIn dei tuoi clienti da un unico spazio di lavoro, senza dover destreggiarti tra strumenti diversi o accedere ad account separati. Questa guida illustra l'intero flusso di lavoro: aggiunta di clienti, connessione sicura al loro LinkedIn, creazione e approvazione dei contenuti, monitoraggio delle attività e reportistica sotto il tuo marchio.

Se gestisci LinkedIn per diverse persone, la parte difficile è raramente la scrittura. Sono la configurazione, le approvazioni e la reportistica ad essa collegata. Questa guida copre ciascuno di questi aspetti.

Aggiungere un cliente al tuo spazio di lavoro

1. Vai al tuo spazio di lavoro e apri la sezione Clienti.

2. Aggiungi un cliente inviandogli un invito o creando un account a suo nome.

3. Ripeti l'operazione per ogni cliente che gestisci. Hai bisogno di una postazione per cliente, e una postazione equivale a una identità LinkedIn: un profilo personale o una pagina aziendale.

Ogni cliente riceve un proprio spazio dedicato: impostazioni personali dell'IA (tono di voce, linee guida del brand), cronologia dei post e un calendario di programmazione separato. Nulla passa da un cliente all'altro, evitando così di confondere i destinatari per cui scrivi.

Connettere in sicurezza il profilo LinkedIn del tuo cliente

I tuoi clienti non hanno bisogno di creare un account MagicPost o condividere una password per connettere il proprio profilo LinkedIn. La connessione avviene tramite l'autorizzazione ufficiale di LinkedIn, non per mezzo di un'estensione del browser.

1. Genera un link di connessione sicuro dal profilo del tuo cliente.

2. Invia il link al tuo cliente.

3. Il cliente dovrà fare clic su di esso, autorizzare LinkedIn e chiudere la scheda.

Il suo profilo LinkedIn verrà immediatamente associato al tuo spazio di lavoro e riceverai un'e-mail di conferma. Nessuna estensione del browser, nessuna credenziale condivisa, nessun codice 2FA inviato al suo telefono e nessun rischio per il suo account.

Questo è fondamentale perché le credenziali condivise sono il modo più comune in cui un'agenzia mette a rischio l'account di un cliente. Eliminarle significa azzerare il rischio.

Passare da un cliente all'altro

Tutti i tuoi clienti sono accessibili dal menu in alto a sinistra. Passa da un account all'altro all'istante per gestire i loro contenuti, pianificare i post e gestire l'interazione senza perdere il ritmo. Un'unica dashboard mostra l'attività di tutti i clienti, offrendoti una panoramica completa dell'intero portafoglio.

Gestire l'interazione per più clienti è una disciplina a sé stante: la guida su come le agenzie gestiscono l'engagement su LinkedIn per i loro clienti illustra come organizzarla.

Ottenere l'approvazione del cliente prima della pubblicazione

Questo è il fulcro del lavoro di un'agenzia: nulla dovrebbe andare online senza il via libera del cliente. MagicPost gestisce questo aspetto con la modalità di validazione, che puoi attivare per singolo cliente. La guida dedicata, come consentire ai clienti di convalidare i post prima della pubblicazione, approfondisce ogni impostazione indicata di seguito.

Attivare la modalità di validazione

Abilita la modalità di validazione nelle impostazioni del cliente. Per impostazione predefinita, le organizzazioni di tipo Agenzia l'hanno abilitata per ogni nuovo cliente. Una volta attivata, i post assumono un codice colore nel calendario e viene visualizzato il pulsante Condividi.

Scegliere il giusto livello di accesso

Prima di condividere un link, decidi cosa il cliente è autorizzato a fare. Ci sono tre livelli:

• Semplice: il cliente può solo visualizzare, senza possibilità di approvazione o discussione. Ideale per mostrare la programmazione senza coinvolgerlo nella revisione.

• Validazione: il cliente può visualizzare, approvare o bloccare i post e discuterne. Questo è il caso più comune, in cui il cliente dà il via libera e fornisce feedback.

• Modifica: include tutte le opzioni di Validazione, oltre alla modifica diretta del testo del post. Ideale per un cliente molto autonomo o per un collaboratore che scrive a quattro mani con te.

Inizia con la Validazione. È il perfetto equilibrio tra il parere del cliente e il mantenimento del controllo sui contenuti.

Condividere l'intero calendario o un singolo post

Puoi condividere l'intero calendario in modo che il cliente esamini il piano mensile con i propri tempi, oppure condividere un post specifico quando desideri un feedback rapido su una singola pubblicazione. MagicPost genera il link per ciascun livello di accesso. Ti basta copiare quello corretto e inviarlo come preferisci.

L'esperienza del tuo cliente

Il tuo cliente fa clic sul link e atterra direttamente sul tuo calendario, senza dover creare alcun account o inserire password. Vedrà il tuo nome e il tuo logo, non quelli di MagicPost: la scheda, l'icona e l'intestazione sono tutte personalizzate con il tuo marchio (white label). Per il cliente, sarà a tutti gli effetti lo strumento della tua agenzia.

A seconda del livello di accesso, può aprire un post, validarlo con un clic o lasciarlo in sospeso, inserire commenti per indicare cosa modificare e (con l'opzione Modifica) ritoccare il testo direttamente. Il calendario condiviso è ottimizzato per dispositivi mobili, consentendo la revisione e l'approvazione anche da smartphone.

Il ciclo di vita di un post

Ogni post attraversa tre stati, facilmente riconoscibili dai colori:

1. Da convalidare (grigio): programmato ma non ancora approvato. Non verrà pubblicato finché rimarrà in questo stato.

2. Convalidato (verde): approvato dal cliente. Verrà pubblicato automaticamente all'ora programmata.

3. Pubblicato (blu): è online su LinkedIn.

La regola di sicurezza è semplice: un post non convalidato non verrà mai pubblicato. Non rischierai mai di pubblicare qualcosa per errore senza approvazione.

Discutere i post con il tuo cliente

L'approvazione raramente si limita a un semplice sì o no. Il cliente potrebbe voler dire "bello, ma cambia l'incipit" o "possiamo posticiparlo a giovedì?". Sotto ogni post condiviso è presente una sezione di discussione, in modo che la conversazione rimanga associata al post anziché disperdersi tra svariate e-mail.

• Il cliente scrive le sue osservazioni direttamente sul post.

• Tu rispondi direttamente dall'interno di MagicPost.

• Tutti vedono la cronologia completa in un unico posto, collegata al post corretto.

Quando il cliente lascia un nuovo messaggio, il post mostra un indicatore di non letto per evidenziare ciò che richiede la tua attenzione. Il feedback vive dove vive il post, rendendo i round di approvazione più veloci e i passaggi di consegne più efficienti.

Rimanere aggiornati: notifiche e promemoria

Non dovrai mai aggiornare continuamente il calendario per sapere cosa sta succedendo. Le notifiche si configurano una sola volta, dalla finestra di condivisione del calendario, e si dividono in due gruppi.

• Interne (il tuo team: proprietario, amministratori) inviate quando un post viene validato o riceve un nuovo messaggio nella discussione.

• Esterne (lato cliente) inviate quando un post è programmato e richiede validazione, o riceve un nuovo messaggio. I destinatari esterni vedranno solo ciò che li riguarda direttamente e le e-mail verranno inviate con il tuo brand, non con quello di MagicPost.

Se il tuo team utilizza Slack, puoi aggiungere un canale Slack come destinatario interno e ricevere lì le stesse notifiche. È un'opzione aggiuntiva, che si affianca alle notifiche in-app e via e-mail.

I promemoria evitano mancate pubblicazioni: quando un post è ancora in attesa di validazione e l'orario programmato si avvicina, MagicPost invia un promemoria preventivo al responsabile dell'approvazione (un manager se l'utente ne ha uno, altrimenti il titolare dell'account), lasciando il tempo necessario per agire.

Scaricare report white-label

Una volta che un cliente è attivo, puoi estrapolare i suoi dati di performance in qualsiasi momento.

1. Vai alla sezione Report del cliente.

2. Personalizza il report con il tuo branding o con i colori del tuo cliente.

3. Scaricalo e invialo, oppure esportalo in formato CSV.

I report includono visualizzazioni, nuovi follower acquisiti, post con le migliori prestazioni e molto altro, riducendo l'aggiornamento mensile del cliente a pochi minuti invece di un intero pomeriggio speso a fare screenshot manuali.

Gestire le revisioni dei clienti del tuo team

Se gestisci un team, non devi accedere all'account di ogni singolo collaboratore per gestire le revisioni dei loro clienti. Dalla dashboard dei membri, usa il menu con i tre puntini accanto a un collaboratore per aprire e gestire direttamente i suoi calendari condivisi. La modalità di validazione funziona per ogni membro, inclusi proprietari e amministratori, garantendo che l'intero team gestisca le approvazioni dei clienti nello stesso modo.

FAQ

Il mio cliente deve pagare o creare un account?

No. Deve solo aprire il link di condivisione. Nessun account, nessuna password, nessun abbonamento a MagicPost richiesto da parte sua.

Posso revocare l'accesso di un cliente?

Sì, in qualsiasi momento. Disabilitando il link in questione, gli altri rimarranno validi. Puoi anche impostare una data di scadenza su un link per una campagna una tantum.

Il mio cliente può modificare i miei post senza il mio consenso?

Solo se gli assegni il livello di accesso Modifica. Con la Validazione, può approvare e commentare, ma non modificare il testo.

Cosa succede se un post non viene validato in tempo?

Non viene pubblicato. Il promemoria serve proprio a evitare questo, allertando chi deve approvare prima dell'orario programmato.

Il mio cliente vedrà il marchio MagicPost?

No. Il calendario condiviso e le e-mail di notifica vengono inviate con il tuo nome e con il tuo brand (white label).

Devo usare obbligatoriamente Slack?

No. L'uso di Slack è facoltativo. Le notifiche via e-mail e in-app funzionano autonomamente.

Hai bisogno di aiuto?

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