Come gestire i tuoi clienti su MagicPost?

Il piano Agency di MagicPost ti consente di gestire tutti i contenuti LinkedIn dei tuoi clienti da un unico spazio di lavoro, senza dover destreggiarsi tra strumenti diversi o accedere ad account separati. Questa guida illustra l'intero flusso di lavoro: aggiunta dei clienti, connessione sicura al loro profilo LinkedIn, creazione e approvazione dei contenuti, monitoraggio delle attività e reportistica personalizzata con il tuo brand.

Se gestisci LinkedIn per più persone, la parte difficile raramente è la scrittura. Si tratta piuttosto della configurazione, delle approvazioni e della reportistica di supporto. Questa guida affronta ciascuno di questi aspetti a turno.

Aggiungere un cliente al tuo spazio di lavoro

1. Vai al tuo spazio di lavoro e apri la sezione Clienti.

2. Aggiungi un cliente inviandogli un invito o creando un account per suo conto.

3. Ripeti l'operazione per ogni cliente che gestisci. È necessario un posto (seat) per cliente.

Ogni cliente ha il proprio spazio dedicato: impostazioni IA personali (tono di voce, linee guida del brand), cronologia dei post e un calendario di programmazione separato. Nulla passa da un cliente all'altro, evitando così qualsiasi confusione su per chi stai scrivendo.

Connettere il profilo LinkedIn del tuo cliente in tutta sicurezza

I tuoi clienti non devono creare un account MagicPost né condividere una password per connettere il proprio profilo LinkedIn. La connessione si basa sull'autorizzazione ufficiale di LinkedIn, non su un'estensione del browser.

1. Genera un link di connessione sicuro dal profilo del tuo cliente.

2. Invia il link al tuo cliente.

3. Il cliente fa clic sul link, autorizza LinkedIn e chiude la scheda.

Il suo profilo LinkedIn viene immediatamente associato al tuo spazio di lavoro e tu ricevi un'e-mail di conferma. Nessuna estensione del browser, nessuna condivisione di credenziali, nessun codice 2FA inviato al suo telefono e nessun rischio per il suo account.

Questo è fondamentale perché gli accessi condivisi sono il modo più comune in cui un'agenzia mette a rischio l'account di un cliente. Eliminarli significa eliminare il rischio.

Passare da un cliente all'altro

Tutti i tuoi clienti sono accessibili dal menu in alto a sinistra. Passa da un account all'altro all'istante per gestire i loro contenuti, programmare i post e gestire l'interazione senza perdere il ritmo. Un'unica dashboard mostra la programmazione di tutti i clienti, offrendoti una panoramica completa in un colpo d'occhio.

Ottenere l'approvazione del cliente prima della pubblicazione

Questo è il cuore del lavoro dell'agenzia: nulla dovrebbe essere pubblicato senza l'approvazione del cliente. MagicPost gestisce questo aspetto con la modalità di validazione, che puoi attivare per ciascun cliente.

Attivare la modalità di validazione

Abilita la modalità di validazione nelle impostazioni del cliente. Per impostazione predefinita, le organizzazioni di tipo Agenzia l'hanno abilitata per ogni nuovo cliente. Una volta attivata, i post nel calendario avranno un codice colore e apparirà un pulsante Condividi.

Scegliere il giusto livello di accesso

Prima di condividere un link, decidi cosa è consentito fare al cliente. Esistono tre livelli:

• Semplice: il cliente può solo visualizzare, senza approvare e senza avviare discussioni. Ideale per mostrare la programmazione senza coinvolgerlo nella revisione.

• Validazione: il cliente può visualizzare, approvare o mettere in attesa i post, e discuterne. Questo è il caso più comune, in cui il cliente dà il via libera e fornisce feedback.

• Modifica: include tutto ciò che è presente nel livello Validazione, più la possibilità di modificare direttamente il testo del post. Ideale per un cliente molto autonomo o per un collaboratore che scrive a quattro mani con te.

Inizia con la Validazione. È il perfetto punto di equilibrio tra il cliente che esprime la propria opinione e tu che mantieni il controllo del contenuto.

Condividere l'intero calendario o un singolo post

Puoi condividere l'intero calendario in modo che il cliente analizzi il mese con i propri tempi, oppure condividere un post specifico quando desideri un feedback rapido su una singola pubblicazione. MagicPost prepara il link per ciascun livello di accesso. Non devi fare altro che copiare quello corretto e inviarlo come preferisci.

L'esperienza del tuo cliente

Il cliente fa clic sul link e accede direttamente al tuo calendario, senza dover creare un account o inserire una password. Visualizza il tuo nome e il tuo logo, non quelli di MagicPost: la scheda, l'icona e l'intestazione sono tutte personalizzate con il tuo brand (white label). Per lui, si tratta dell'applicazione della tua agenzia.

A seconda del livello di accesso, può aprire un post, validarlo con un clic o lasciarlo in sospeso, commentare per spiegare cosa non va e (con il livello Modifica) correggere direttamente il testo. Il calendario condiviso funziona su dispositivi mobili, semplificando la revisione e l'approvazione anche dal telefono.

Il ciclo di vita di un post

Ogni post passa attraverso tre stati, facilmente riconoscibili grazie al codice colore:

1. Da validare (grigio): programmato ma non ancora approvato. Non verrà pubblicato finché rimane in questo stato.

2. Validato (verde): approvato dal cliente. Verrà pubblicato automaticamente all'ora programmata.

3. Pubblicato (blu): è online su LinkedIn.

La regola di sicurezza é semplice: un post non validato non verrà mai pubblicato. Non potrai mai pubblicare accidentalmente qualcosa senza approvazione.

Discutere i post con il tuo cliente

L'approvazione raramente è un semplice sì o no. Spesso il cliente desidera dire "bello, ma cambiamo l'attacco" o "possiamo spostarlo a giovedì?". Sotto ogni post condiviso è presente una discussione (thread), per far sì che la conversazione rimanga associata al post anziché disperdersi tra svariate e-mail.

• Il cliente scrive le sue osservazioni direttamente sul post.

• Tu rispondi direttamente dall'interno di MagicPost.

• Tutti vedono la cronologia completa in un unico posto, collegata al post in questione.

Quando il cliente lascia un nuovo messaggio, sul post viene mostrato un indicatore di non letto, così puoi individuare subito cosa richiede la tua attenzione. Il feedback vive dove vive il post, rendendo i cicli di approvazione più rapidi e i passaggi di consegne più lineari.

Restare sempre aggiornati: notifiche e promemoria

Non dovresti mai aver bisogno di aggiornare il calendario per sapere cosa sta succedendo. Le notifiche si impostano una sola volta, dalla finestra di condivisione del calendario, e sono suddivise in due gruppi.

• I destinatari interni (il tuo team: proprietario, amministratori) ricevono una notifica quando un post viene validato o quando riceve un nuovo messaggio nella discussione.

• I destinatari esterni (la parte cliente) ricevono una notifica quando un post viene programmato e necessita di validazione, o quando riceve un nuovo messaggio. I destinatari esterni visualizzano solo ciò che li riguarda direttamente e le e-mail vengono inviate con il tuo brand, non con quello di MagicPost.

Se il tuo team utilizza Slack, puoi aggiungere un canale Slack come destinatario interno per ricevere gli stessi eventi interni anche lì. Questa opzione è facoltativa e si aggiunge alle notifiche in-app e via e-mail.

I promemoria evitano mancate pubblicazioni: se un post è ancora in attesa di validazione all'avvicinarsi dell'orario programmato, MagicPost invia un promemoria preventivo al responsabile dell'approvazione (un manager, se presente, altrimenti il proprietario dell'account), garantendo il tempo necessario per intervenire.

Scaricare report personalizzati (white-label)

Una volta che un cliente è attivo, puoi estrarre i dati relativi alle sue prestazioni in qualsiasi momento.

1. Vai alla sezione Report del cliente.

2. Personalizza il report con il tuo branding o con i colori del tuo cliente.

3. Scarica e invia, oppure esporta in formato CSV.

I report includono visualizzazioni, nuovi follower acquisiti, post con le migliori prestazioni e molto altro, riducendo l'aggiornamento mensile del cliente a pochi minuti anziché a un intero pomeriggio di screenshot manuali.

Gestire le revisioni dei clienti del tuo team

Se gestisci un team, non devi entrare nell'account di ogni singolo membro per occuparti delle revisioni dei loro clienti. Dalla dashboard dei membri, utilizza il menu con i tre puntini accanto a un collaboratore per aprire e gestire direttamente i suoi calendari condivisi. La modalità di validazione funziona per tutti i membri, inclusi i proprietari e gli amministratori, garantendo che l'intero team gestisca le approvazioni dei clienti nello stesso modo.

FAQ

Il mio cliente deve pagare o creare un account?

No. Deve solo fare clic sul link condiviso. Nessun account, nessuna password, nessun abbonamento a MagicPost da parte sua.

Posso revocare l'accesso di un cliente?

Sì, in qualsiasi momento. Disabilitando il link in questione, gli altri rimarranno validi. Puoi anche impostare una data di scadenza su un link per una campagna una tantum.

Il mio cliente può modificare i miei post senza il mio consenso?

Solo se gli assegni il livello Modifica. Con il livello Validazione, può approvare e commentare, ma non toccare il testo.

Cosa succede se un post non viene validato in tempo?

Non viene pubblicato. Il promemoria serve proprio a evitare questo, allertando la persona incaricata dell'approvazione prima del momento programmato.

Il mio cliente vedrà il brand MagicPost?

No. Il calendario condiviso e le e-mail di notifica vengono inviati con il tuo nome e con il tuo brand (white label).

Devo usare obbligatoriamente Slack?

No, Slack è opzionale. Le notifiche in-app e tramite e-mail funzionano in autonomia.

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