Como Gerenciar Seus Clientes no MagicPost?

O plano Agency do MagicPost permite que você gerencie todo o conteúdo do LinkedIn de seus clientes a partir de um único espaço de trabalho, sem precisar alternar entre ferramentas separadas ou fazer login em contas distintas. Este guia detalha todo o fluxo de trabalho: adicionar clientes, conectar o LinkedIn deles com segurança, criar e aprovar conteúdo, manter-se atualizado e gerar relatórios com a sua própria marca.

Se você gerencia o LinkedIn para várias pessoas, a parte difícil raramente é a escrita. É a configuração, as aprovações e os relatórios em torno dela. Este guia aborda cada um desses pontos em ordem.

Adicionando um cliente ao seu espaço de trabalho

1. Vá para o seu espaço de trabalho e abra a seção Clientes.

2. Adicione um cliente enviando um convite ou criando uma conta em nome dele.

3. Repita o processo para cada cliente que você gerencia. Você precisa de uma vaga por cliente, e uma vaga corresponde a uma identidade do LinkedIn: um perfil pessoal ou uma página de empresa.

Cada cliente ganha seu próprio espaço dedicado: configurações de IA personalizadas (tom de voz, diretrizes de marca), seu próprio histórico de postagens e um calendário de agendamento separado. Nada é compartilhado entre os clientes, garantindo que você nunca misture para quem está escrevendo.

Conectando o LinkedIn do seu cliente com segurança

Seus clientes não precisam criar uma conta no MagicPost ou compartilhar uma senha para conectar o LinkedIn deles. A conexão é feita por meio da autorização oficial do LinkedIn, e não por uma extensão de navegador.

1. Gere um link de conexão seguro a partir do perfil do seu cliente.

2. Envie o link para o seu cliente.

3. Eles clicam nele, autorizam o LinkedIn e fecham a aba.

O perfil do LinkedIn deles é instantaneamente associado ao seu espaço de trabalho, e você recebe um e-mail de confirmação. Sem extensão de navegador, sem compartilhamento de credenciais, sem códigos de autenticação de dois fatores (2FA) sendo enviados para o telefone deles e sem riscos para a conta.

Isso é importante porque logins compartilhados são a forma mais comum de uma agência colocar a conta de um cliente em risco. Eliminá-los elimina o risco.

Alternando entre clientes

Todos os seus clientes estão acessíveis no menu do canto superior esquerdo. Alterne entre as contas instantaneamente para gerenciar o conteúdo deles, agendar posts e lidar com a interação sem perder o seu ritmo de trabalho. Um único painel mostra o que está sendo publicado em todas as contas, permitindo que você veja toda a lista de clientes rapidamente.

Gerenciar essa interação em toda uma lista de clientes é uma disciplina à parte: o artigo como as agências gerenciam a interação no LinkedIn para seus clientes aborda como organizar isso.

Obtendo a aprovação do cliente antes de publicar

Este é o cerne do trabalho de uma agência: nada deve ir ao ar sem a aprovação do cliente. O MagicPost lida com isso através do modo de validação, que você pode ativar por cliente. O guia dedicado, como permitir que os clientes validem posts antes de publicar, detalha cada configuração abaixo.

Ative o modo de validação

Ative o modo de validação nas configurações do cliente. Por padrão, organizações do tipo Agência têm essa opção ativada para cada novo cliente. Quando ativado, os posts recebem um código de cores no calendário e um botão Compartilhar é exibido.

Escolha o nível de acesso correto

Antes de compartilhar um link, você decide o que o cliente tem permissão para fazer. Existem três níveis:

• Simples: o cliente pode apenas visualizar, sem aprovação e sem discussão. Ideal para mostrar o planejamento sem envolvê-los na revisão.

• Validação: o cliente pode visualizar, aprovar ou reter posts, além de discuti-los. Este é o caso mais comum, no qual o cliente dá o sinal verde e envia feedbacks.

• Edição: tudo o que o nível de Validação permite, além de poder editar o texto do post diretamente. Ideal para um cliente muito autônomo ou para um colega de equipe que escreve em parceria com você.

Comece com a Validação. É o equilíbrio perfeito entre o cliente dar sua opinião e você manter o controle do conteúdo.

Compartilhe o calendário completo ou um único post

Você pode compartilhar o calendário inteiro para que o cliente revise o mês no seu próprio ritmo, ou compartilhar uma postagem específica quando quiser um feedback rápido sobre uma única publicação. O MagicPost prepara o link para cada nível de acesso. Basta copiar o link correto e enviá-lo como preferir.

A experiência do seu cliente

Seu cliente clica no link e entra direto no seu calendário, sem precisar criar conta ou digitar senha. Eles veem o seu nome e o seu logotipo, não os do MagicPost: a aba, o ícone e o cabeçalho são personalizados com a sua marca (white label). Para eles, trata-se da ferramenta da sua agência.

Dependendo do nível de acesso, eles podem abrir uma postagem, validá-la em um clique ou deixá-la pendente, comentar para apontar o que precisa ser ajustado e (com o nível de Edição) ajustar o texto diretamente. O calendário compartilhado funciona em dispositivos móveis, permitindo que eles revisem e aprovem tudo pelo celular.

O ciclo de vida de um post

Cada post passa por três status, facilmente identificáveis por cores num relance:

1. Para validar (cinza): agendado, mas ainda não aprovado. Não será publicado enquanto estiver neste status.

2. Validado (verde): o cliente aprovou. Ele será publicado automaticamente no horário agendado.

3. Publicado (azul): já está no ar no LinkedIn.

A segurança é simples: um post que não está validado nunca será publicado. Você não corre o risco de publicar algo acidentalmente sem aprovação.

Discutindo posts com seu cliente

A aprovação raramente é um simples sim ou não. O cliente costuma dizer "ótimo, mas mude a introdução" ou "podemos adiar isso para quinta-feira?". Abaixo de cada post compartilhado, há um tópico de discussão, garantindo que a conversa fique associada à publicação em vez de ficar espalhada em e-mails.

• O cliente escreve as observações diretamente no post.

• Você responde de dentro do MagicPost.

• Todos visualizam o histórico completo em um só lugar, associado ao post correto.

Quando o cliente deixa uma nova mensagem, o post exibe um indicador de mensagem não lida para que você saiba o que precisa de atenção. O feedback fica onde o post está, tornando os ciclos de aprovação mais rápidos e as entregas mais limpas.

Ficando por dentro: notificações e lembretes

Você nunca deve precisar atualizar o calendário para saber o que está acontecendo. As notificações são configuradas uma única vez, na caixa de diálogo de Compartilhar calendário, e são divididas em dois grupos.

• Internos (sua equipe: proprietário, administradores) são notificados quando um post é validado ou recebe uma nova mensagem na discussão.

• Externos (o lado do cliente) são notificados quando um post é agendado e precisa de validação, ou recebe uma nova mensagem. Os destinatários externos veem apenas o que lhes diz respeito, e os e-mails são enviados com a sua identidade visual, não a do MagicPost.

Se a sua equipe usa o Slack, você pode adicionar um canal do Slack como destinatário interno e receber os mesmos eventos internos por lá. É opcional, funcionando em conjunto com o sino de notificações do app e o e-mail.

Os Lembretes evitam que uma publicação seja perdida: quando um post ainda está aguardando validação e o horário agendado se aproxima, o MagicPost notifica o aprovador com antecedência (um gerente, se o membro tiver um, caso contrário o proprietário da conta), para que haja tempo de agir.

Baixando relatórios white-label

Assim que um cliente estiver ativo, você pode extrair o desempenho dele a qualquer momento.

1. Vá para a seção de Relatórios do cliente.

2. Personalize o relatório com a sua marca ou com as cores do seu cliente.

3. Baixe e envie, ou exporte para CSV.

Os relatórios incluem impressões, novos seguidores, posts de melhor desempenho e muito mais, transformando o relatório mensal do cliente em uma tarefa de minutos, em vez de uma tarde inteira tirando capturas de tela manuais.

Gerenciando as revisões de clientes da sua equipe

Se você gerencia uma equipe, não precisa entrar na conta de cada membro para lidar com as revisões dos clientes deles. No painel de membros, use o menu de três pontos ao lado de um membro para abrir e gerenciar seus calendários compartilhados diretamente. O modo de validação funciona para todos os membros, incluindo proprietários e administradores, para que toda a equipe gerencie as aprovações dos clientes da mesma maneira.

Perguntas Frequentes

Meu cliente precisa pagar ou criar uma conta?

Não. Eles apenas clicam no link de compartilhamento e pronto. Sem conta, sem senha e sem necessidade de assinatura do MagicPost por parte deles.

Posso revogar o acesso de um cliente?

Sim, a qualquer momento. Você desativa o link em questão e os outros continuam válidos. Você também pode definir uma data de expiração em um link para uma campanha específica.

Meu cliente pode alterar meus posts sem a minha permissão?

Apenas se você conceder a eles o nível de acesso Edição. Com o nível Validação, eles podem aprovar e comentar, mas não conseguem alterar o texto.

O que acontece se um post não for validado a tempo?

Ele não será publicado. O lembrete serve justamente para evitar isso, notificando o aprovador antes do horário agendado.

Meu cliente verá a marca do MagicPost?

Não. O calendário compartilhado e os e-mails de notificação são enviados com o seu nome e com a sua marca (white label).

Sou obrigado a usar o Slack?

Não. O uso do Slack é opcional. O sino de notificações interno do aplicativo e os e-mails funcionam perfeitamente por si só.

Precisa de ajuda?

Entre em contato através do chat do aplicativo ou agende uma chamada de integração de 30 minutos para deixar o espaço de trabalho da sua agência configurado: https://cal.com/magicpost-team/contact-sales-team