Como Gerenciar Seus Clientes no MagicPost?
|O plano Agency do MagicPost permite que você gerencie todo o conteúdo do LinkedIn dos seus clientes a partir de um único espaço de trabalho, sem fazer malabarismos com ferramentas separadas ou fazer login em contas individuais. Este guia detalha todo o fluxo de trabalho: adicionar clientes, conectar o LinkedIn deles com segurança, criar e aprovar conteúdo, manter-se atualizado e gerar relatórios com a sua própria marca.
Se você gerencia o LinkedIn para várias pessoas, a parte difícil raramente é a redação. É a configuração, as aprovações e os relatórios em torno disso. Este guia aborda cada um desses pontos por vez.
Gerenciando assentos e membros da equipe
Seu painel mostra o nome da sua agência e quantos assentos você tem em uso atualmente em relação ao total, por exemplo, 4 de 10.
Um assento equivale simplesmente a uma conexão do LinkedIn, para que você saiba exatamente de quanto espaço dispõe num piscar de olhos para continuar integrando novos clientes.
Para adicionar um assento, use o botão Adicionar uma conta. Você tem duas opções:
Link de convite: insira o e-mail do seu cliente ou membro da equipe. Eles recebem um convite, criam a conta e você é notificado assim que estiver pronto. Eles aparecerão no seu painel.
É importante observar que isso concede a essa pessoa acesso à sua própria conta do MagicPost com todos os seus recursos.
Link de Adição Rápida: compartilhe um link e o seu cliente conecta o próprio LinkedIn no tempo dele, sem que você precise lidar com as credenciais dele. Você é notificado assim que a conexão for estabelecida.
Isso é ideal para clientes que não precisam ver a interface do MagicPost.
Se você estiver integrando um ghostwriter ou colega de equipe em vez de um cliente, ative a opção Administrador. Isso permite que eles transitem entre as contas e escrevam conteúdo para vários dos seus clientes.
Você também pode desativar a opção Assento atribuído para essa pessoa caso ela não precise de sua própria conexão no LinkedIn, evitando que você seja cobrado por um assento que ela não utiliza.
Precisa de mais espaço ou quer liberar algum? O botão Gerenciar Assentos permite comprar ou remover assentos a qualquer momento.
Alternando entre clientes
Todos os seus clientes estão acessíveis no menu superior esquerdo. Alterne entre as contas instantaneamente para gerenciar o conteúdo deles, programar publicações e lidar com a interação sem perder o foco. Um único painel mostra tudo o que está sendo publicado em cada cliente, para que você possa ver a lista completa de uma só vez.
Obtendo a aprovação do cliente antes de publicar
Este é o cerne do trabalho de agência: nada deve ir ao ar sem o aval do cliente.
O MagicPost lida com isso através do modo de validação, que você pode ativar por cliente.
Ative o modo de validação
Ative o modo de validação nas configurações do cliente. Por padrão, as organizações do tipo Agência o têm ativado para cada novo cliente. Uma vez ativado, as publicações ganham um código de cores no calendário, e um botão Compartilhar aparece em seu calendário dedicado.
Escolha o nível de acesso correto
Antes de compartilhar um link, você decide o que o cliente tem permissão para fazer. Existem três níveis:
Simples: o cliente pode apenas visualizar, sem aprovação e sem discussão. Ideal para mostrar o planejamento sem envolvê-los na revisão.
Validação: o cliente pode visualizar, aprovar ou colocar publicações em espera, além de discuti-las. Este é o caso mais comum, em que o cliente dá luz verde e feedback.
Edição: tudo o que há na Validação, além de editar o texto da publicação diretamente, alterar a data de envio, alterar a mídia e até mesmo cancelar uma publicação. Ideal para um cliente muito autônomo ou um colega de equipe que coescreve com você.
O que o seu cliente vivencia
Seu cliente clica no link e cai direto no seu calendário, sem precisar criar conta e sem senha.
Dependendo do nível de acesso, eles podem abrir uma publicação, validá-la em um clique ou deixá-la pendente, comentar para dizer o que precisa mudar e (com a Edição) ajustar o texto, a data de publicação e a mídia diretamente. O calendário compartilhado funciona no celular, para que eles possam revisar e aprovar pelo telefone.
O ciclo de vida de uma publicação
Cada publicação passa por três status, fáceis de identificar rapidamente pelas cores:
A validar (cinza): agendado, mas ainda não aprovado. Não será publicado enquanto estiver neste status.
Validado (verde): o cliente aprovou. É publicado automaticamente no horário agendado.
Publicado (azul): já está no ar no LinkedIn.
A segurança é simples: uma publicação que não foi validada nunca vai ao ar. Você não corre o risco de publicar algo acidentalmente sem aprovação.
Discussão de publicações com seu cliente
A aprovação raramente é um sim ou não direto. O cliente quer dizer "ótimo, mas mude a introdução" ou "podemos adiar isso para quinta-feira?". Abaixo de cada publicação compartilhada, há um histórico de discussão e comentários, de modo que a conversa fica registrada diretamente na publicação, em vez de espalhada por e-mails.
O cliente escreve as observações diretamente na publicação.
Você responde de dentro do MagicPost.
Quando o cliente deixa uma nova mensagem, a publicação exibe um indicador de não lida para que você identifique facilmente o que precisa de sua atenção.
Mantendo-se atualizado: notificações e lembretes
Você nunca deveria ter que atualizar a página do calendário para saber o que está acontecendo. As notificações são configuradas uma única vez, na janela de Compartilhar calendário, e divididas em dois grupos.
Internos (sua equipe: proprietário, administradores) são notificados quando uma publicação é validada ou recebe uma nova mensagem em sua discussão.
Externos (o lado do cliente) são notificados quando uma publicação é agendada e precisa de validação, ou recebe uma nova mensagem. Os externos só visualizam o que lhes diz respeito, e os e-mails que eles recebem vão com a sua própria marca, não a do MagicPost.
Se a sua equipe utiliza o Slack, você pode adicionar um canal do Slack como destinatário interno e receber estes mesmos eventos internos por lá. É opcional, funcionando em conjunto com o sino de notificações do app e o e-mail.
Os lembretes evitam a perda de uma publicação: quando uma publicação ainda aguarda validação conforme o horário agendado se aproxima, o MagicPost alerta o aprovador com antecedência (um gerente, se o membro tiver um, caso contrário, o proprietário da conta), permitindo tempo hábil para agir.
Fazendo download de relatórios white-label
Assim que um cliente estiver ativo, você pode extrair o desempenho dele a qualquer momento.
Acesse a seção de Relatórios do cliente.
Personalize o relatório com o seu logotipo ou as cores do seu cliente.
Faça o download para enviar ou exporte para formato CSV.
Os relatórios incluem visualizações, novos seguidores, publicações com melhor desempenho e muito mais, transformando a atualização mensal do cliente em um processo de poucos minutos, em vez de uma tarde inteira tirando capturas de tela manuais.
Perguntas Frequentes
O meu cliente precisa pagar ou criar uma conta?
Não. Eles apenas clicam no link compartilhado e pronto. Sem conta, sem senha, sem assinatura do MagicPost do lado deles.
Posso revogar o acesso de um cliente?
Sim, a qualquer momento. Você desativa o link em questão e os outros continuam válidos. Você também pode definir uma data de expiração para um link em campanhas pontuais.
Meu cliente pode alterar minhas publicações sem a minha autorização?
Apenas se você conceder a ele o nível de Edição. Com o nível de Validação, eles podem aprovar e comentar, mas não editar o texto.
O que acontece se uma publicação não for validada a tempo?
Ela não vai ao ar. O lembrete existe justamente para evitar isso, notificando o aprovador uma hora antes do horário programado.
Meu cliente verá a marca do MagicPost?
Não. O calendário compartilhado e os e-mails de notificação são enviados sob o seu nome e identidade de marca (white label).
Preciso obrigatoriamente usar o Slack?
Não. O uso do Slack é opcional. O sino de notificações interno do aplicativo e os alertas por e-mail já funcionam por si só.
Precisa de ajuda?
Entre em contato através do chat do aplicativo ou agende uma chamada de integração de 30 minutos para configurar o espaço de trabalho da sua agência: https://cal.com/magicpost-team/book-a-call